상담원은 Freshdesk의 Zoom Phone 통합을 통해 인바운드 및 아웃바운드 통화를 모두 효율적으로 처리할 수 있습니다. 전화와 디지털 채널을 통합하여 원활한 지원 환경을 제공합니다. 이 통합을 통해 다음을 수행할 수 있습니다.
- 클릭 투 다이얼, 통화 음소거/음소거 해제, 통화 녹음
- 화면 상의 발신자 정보에 쉽게 액세스
- 고객 대화를 하나의 티켓에 통합
- 한 번의 클릭으로 고객 세부 정보에 액세스
- 통화 메모로 중요한 상호작용을 캡처
이 문서에는 다음 섹션이 포함되어 있습니다.
주: Zoom 전화 번호가 없는 경우 장치에 Zoom Workspace 앱을 설치하면 Freshdesk 계정을 통해 직접 인바운드 및 아웃바운드 통화를 처리할 수 있습니다.
프레시데스크와 Zoom 전화 통합
지원 포털에 로그인합니다.
우측 상단에서 Freshworks Marketplace 아이콘을 클릭한 후 Marketplace 앱을 클릭합니다.
또는 관리자로 이동하여 같은 페이지로 이동할 수 있습니다.
앱 페이지에서 Zoom Phone을 검색합니다. 표시되는 Zoom Phone 앱 페이지에서 Zoom Phone 앱을 클릭하면 로그인 페이지로 이동하여 Zoom 이메일 주소와 비밀번호를 입력해야 합니다.
로그인하면 Zoom 앱에 프로필 페이지가 표시됩니다. 앱 설치를 완료하려면 Zoom 자격 증명을 입력했는지 확인하세요. 완료되면 프로필 페이지를 닫을 수 있습니다.
설치를 클릭하면 Zoom 인증 페이지로 리디렉션됩니다. 허용을 클릭하여 필요한 권한을 부여합니다.
설정 페이지에서 Freshdesk 도메인과 API 키를 입력합니다. 티켓 통화 녹음을 사용하거나 사용하지 않도록 설정하는 옵션도 표시됩니다.
필수 정보를 입력한 후 Validate를 클릭하여 설정을 완료합니다.
정보가 정확하면 성공적으로 유효성 검사 완료라는 팝업 메시지가 표시됩니다. 그런 다음 통화 녹음 옵션을 활성화하도록 선택할 수 있습니다.
설치를 클릭하여 설치를 완료합니다. 앱이 성공적으로 설치되었다는 메시지가 나타납니다.
통화 녹음 비활성화 설정을 업데이트하려면 변경하고 앱을 저장하세요. 설정이 업데이트되었음을 확인하는 메시지가 나타납니다.
프레시데스크에서 Zoom Phone을 어떻게 사용하나요?
: 0pt;">새 통화 시작
수신 전화를 받으면 Zoom Phone 위젯이 나타납니다. 이 위젯을 통해 연락처 및 티켓 세부 정보를 확인하고 통화 정보를 업데이트할 수 있습니다.
인바운드 통화
수신 전화 보기에서 통화를 녹음할 수 있습니다.
상단 바에는 메모 옵션이 있습니다. 메모 텍스트 상자를 사용하여 통화 중에 언급된 주요 세부 정보나 알림을 기록할 수 있습니다.
추가된 메모를 저장하려면 메모 추가 를 클릭합니다.
아웃바운드 통화
상단 표시줄에서 연락처를 클릭하여 연락처의 이름을 입력합니다. 이름을 입력한 후 연락처 업데이트를 선택하면 연락처 이름이 성공적으로 저장되었다는 메시지가 표시됩니다.
통화 연결을 끊으면 통화 내역 및 로그를 볼 수 있습니다.
티켓이 Freshdesk 계정에 생성되며, 티켓 목록에서 확인할 수 있습니다. 티켓을 클릭하면 티켓 세부정보 페이지가 열리며, 여기서
통화 로그 정보 포함
통화 로그 정보가 티켓 페이지에 메모로 추가되어 참여자와 통화 시간 등 대화 세부 정보를 볼 수 있습니다.
부재중 전화 및 녹취
상담원이 수신 전화를 거절하면 부재중 전화로 기록됩니다. 상담원은 부재중 전화의 문제나 문의 사항을 해결하기 위해 전화를 다시 걸 수 있는 옵션을 사용할 수 있습니다. 녹음 옵션이 사용 설정되어 있으면 대화에서 녹음이 업데이트됩니다. 그러나 녹음 옵션이 비활성화되어 있으면 녹음이 업데이트되지 않습니다.
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