Aircall을 통한 Freshdesk 전화 통신 파트너 확장

에어콜이 포함된 Freshdesk 전화 파트너 확장 프로그램을 사용하면 고객 지원 요구를 충족하기 위해 에어콜 계정을 Freshdesk로 가져올 수 있습니다. 이 기능을 사용하면 다음을 수행할 수 있습니다.

• 발권 요구 사항 충족 및 옴니채널 기능 확장

• 원활한 고객 경험 제공

• 상담원 생산성 향상

• 관리자의 프로세스 개선 역량 강화

고객이 있는 곳에서 만날 수 있고 전화 공급업체를 변경해야 하는 번거로움을 피할 수 있습니다.

에어콜과 Freshdesk 통합에 대한 빠른 가이드:

• 프레시데스크 계정의 앱 섹션에서 에어콜 앱을 찾습니다

• 또는, 프레시웍스 마켓플레이스에서 Aircall 앱 설치

• Freshdesk API 키 제공 

• 에어콜 관리자 대시보드에서 에어콜 API ID와 API 토큰을 생성한 후 설치 화면에 입력합니다

• 티켓을 생성할 때를 언급하고 저장

• 위젯을 로드하려면 왼쪽 탐색바에서 Aircall 아이콘을 클릭하세요

• 사용자 이름과 비밀번호 입력

• 에어콜 상담원 어댑터가 설정되어 사용할 준비가 되었습니다

주: Freshdesk 계정 내에서 Freshcaller를 사용하는 경우, 설명된 단계에 따라 상담원에 대해 이 기능을 비활성화할 수 있습니다. here이랍니다.

연동 기능 사용에 대한 빠른 가이드:

통화 위젯 - 상담원 기능:

새 통화 시작

: 0pt; font-family: Helvetica, sans-serif;">상담원은 키패드를 사용하거나 '사람들' 탭에서 연락처를 선택해 새 통화를 시작할 수 있습니다.

인콜 액션

상담원은 위젯 자체 내에서 다음과 같이 통화 동작을 수행할 수 있습니다: 0px; padding-inline-start: 48px; 글꼴: Helvetica, sans-serif;">

전화 받기

전화를 받으면 통화 중 작업과 별도로 상담원은 연락처 이름과 전화 번호를 볼 수 있는 발신자 인사이트에도 액세스할 수 있게 됩니다. 상담원은 연락처 이름을 클릭하여 Freshdesk에서 더 많은 연락처 세부 정보를 볼 수 있습니다. 상담원은 상태가 '통화 가능'으로 설정된 경우에만 전화를 받습니다.

Click to Dial

상담원이 연락처 페이지나 다른 페이지에서 빠르게 전화를 걸려면 번호 옆에 있는 '통화' 아이콘을 클릭하면 Aircall 다이얼러에 해당 번호가 자동으로 입력됩니다.

상담원 상태 변경
상담원은 통화 위젯 내에서 자신의 상담 가능 상태를 변경할 수도 있습니다.

보이스메일

상담원은 Freshdesk 내 Aircall 위젯에서 통화 내역 탭을 클릭하여 자신의 음성 메일 메시지를 보고 들을 수 있습니다.

통화 내역 보기

상담원은 이 탭에서 자신의 과거 통화 및 모든 관련 세부 정보를 볼 수 있습니다. 통화 녹음 재생, 통화 메모 및 통화 태그 추가, 다른 상담원에게 통화 배정 등의 작업을 할 수 있습니다.

자동 티켓 생성

참석 통화 및 음성 메일에 대한 티켓이 Freshdesk에서 자동으로 생성됩니다. 추가된 모든 메모, 처리 코드 및 기타 관련 세부 정보도 티켓에서 확인할 수 있습니다.

할 일 목록

상담원은 할 일 탭에서 자신에게 배정된 전화에 액세스하여 통화 메모 또는 통화 태그 추가 등의 관련 조치를 취할 수 있습니다.

설정 관리

상담원은 설정 탭에서 자신의

일반 설정을 설정하는 등 관리할 수 있습니다: 0px; 패딩 인라인 시작: 48px; 글꼴: Helvetica, sans-serif;">

• 이용 가능 상태

• 'Enter 키를 눌러 픽업' 등과 같은 통화 동작

• 언어

• 근무 시간

• 소리

• 알림 설정 

• 네트워크 품질 테스트

등을 위젯 내에서 확인할 수 있습니다.

추가 조치

상담원은 또한 어댑터에서 다음 작업을 수행할 수 있습니다.

• 에어콜 계정 자격 증명 수정

• 소속된 팀 보기

• 계정 전화번호 보기

• 계좌 번호 보기