Google 캘린더 앱

Freshdesk용 Google 캘린더 앱을 사용하면 Freshdesk 내에서 이벤트를 생성 및 편집하고 모든 업무를 한눈에 파악할 수 있습니다.

Freshdesk와 Google 캘린더 통합을 위한 단계

Freshdesk와 Google 캘린더를 통합하려면,

1. 지원 포털에 로그인합니다.

2. 우측 상단에서 Freshworks Marketplace 아이콘을 클릭한 다음 Marketplace 앱을 클릭합니다.

또는 Admin   Apps  로 이동하여 같은 페이지로 이동할 수도 있습니다.

3. 표시되는 앱 페이지에서 Google 캘린더를 검색합니다.

   

4. 표시되는 Google 캘린더 페이지에서 설치를 클릭합니다.

   
5. 캘린더를 연동할 Freshdesk 계정을 클릭합니다.
6. 로그인을 완료하려면 계속을 클릭합니다.

7. 허용을 클릭하여 Freshdesk에 캘린더 액세스 권한을 부여합니다.

   

Freshdesk에서 Google 캘린더 이벤트 추가

Freshdesk에서 캘린더에 이벤트를 추가하려면,

1. 이제 캘린더와 Freshdesk가 연동되었으므로 티켓 모듈의 왼쪽 창에 Google 캘린더 아이콘이 나타납니다.

   

2. 달력 아이콘을 클릭하면 Google 캘린더 섹션이 열립니다. 여기에서 이벤트 추가를 클릭합니다.

   

3. 메뉴 추가 오버레이가 나타나면 제목을 지정하고 시간 및 기간을 이벤트 설명과 함께 추가한 후 저장을 클릭합니다.

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4. 이벤트가 예약되었음을 알리는 토스터 메시지를 받게 될 것입니다. Freshdesk의 Google 캘린더 섹션에서도 이벤트를 볼 수 있습니다.

   

5. 이 이벤트가 Google 캘린더에도 반영될 것입니다. 캘린더에서 이벤트를 보려면 Google 캘린더에서 보기를 클릭하세요.

   

주:
1) 처음에는 연동 서비스를 사용 설정한 상담원만 사용할 수 있습니다. 다른 상담원이 티켓 세부정보 페이지를 방문하면 "Freshdesk가 캘린더 정보에 액세스할 수 있도록 권한을 부여하세요."라는 경고와 함께 캘린더 위젯이 표시됩니다 이러한 상담원은 '지금 승인하기'를 클릭하고 헬프데스크와 연결할 자신의 Google 계정을 선택해야 합니다. 그렇게 하면 티켓 이벤트를 자신의 Google 캘린더에 연결할 수 있습니다.
2) 만들어진 이벤트는 해당 캘린더에 비공개로 설정됩니다. 다른 상담원이 이미 이벤트를 만든 티켓을 방문했을 때 다른 캘린더가 연동되어 있으면 그 티켓을 볼 수 없습니다. 여러 상담원이 헬프데스크 계정을 동일한 캘린더에 연동한 경우에는 해당 티켓과 연결된 이벤트를 볼 수 있습니다. 이벤트가 발생할 때까지 세부 정보가 표시됩니다.

Freshdesk와 동기화된 캘린더 변경

다른 캘린더를 Freshdesk에 연결하려면,

1. Google 캘린더 섹션에서 캘린더 변경을 클릭하고 연결하려는 계정을 선택합니다.

달력 이벤트 수정

달력 이벤트의 세부 정보를 수정하려면

1. Google 캘린더 섹션에서 이벤트 아래의 수정을 클릭합니다.

   

2. 표시되는 이벤트 변경 오버레이에서 필요한 사항을 변경할 수 있습니다.

   

캘린더 이벤트 제거