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봇 빌더에서 OTP 인증 구성 및 사용

봇 빌더에서 고객의 거래에 대해 OTP 인증을 통해 추가 보호 계층을 설정합니다. OTP를 사용자를 인증할 수 있고 봇 흐름의 특정 작업에 대한 유효성 검사 메커니즘으로 작동하는 서비스로 구성할 수 있습니다. 


예를 들어, 일반적인 전자 상거래 회사에서 고객은 주문 상태 확인, 주문 취소 등을 위해 지원팀에 문의합니다. 이러한 거래가 안전하게 수행되도록 봇 흐름에서 OTP 인증을 설정할 수 있습니다.


봇 빌더에서 OTP를 설정하는 빠른 가이드:

  • Freshdesk 메시징 계정에 로그인하고 봇으로 이동합니다.
  • OTP를 설정하려는 챗봇을 클릭합니다.
  • 설정 탭으로 이동하여 '인증'을 클릭합니다.
  • 'OTP'를 켜면 구성 옵션 목록이 표시됩니다.
  • OTP 채널을 SMS 또는 이메일로 선택
  • 재시도 및 재전송 제한 설정(최대 5개)
  • 재시도 제한 - 최대 횟수 사용자가 OTP 재입력을 시도할 수 있는 횟수

  • 재전송 한도 - 최대 횟수 사용자가 OTP를 요청할 수 있는 횟수

  • 인증에 실패한 경우 사용자가 이동할 대체 옵션을 선택합니다. 
  • 예를 들어, 주문 취소를 시도하는 동안 OTP가 실패하면 사용자를 '내 주문' 페이지로 안내할 수 있습니다. 

  • 비즈니스 이름 설정 - 사용자가 SMS 또는 이메일을 통해 OTP를 수신할 때 표시될 이름입니다.
  • 저장을 클릭합니다.




이제 봇 흐름에서 구성된 OTP 인증을 사용할 수 있습니다.


봇 흐름에서 OTP 설정

조건에 따라 봇 흐름을 만드는 방법을 이해 하려면 이 문서 를 참조하시길 바랍니다.


설정에서 OTP를 구성하면 봇 흐름을 설정할 때 옵션으로 사용할 수 있습니다. '응답 받기' 드롭다운에서 OTP를 선택하여 고객이 해당 흐름과 상호 작용할 때 이를 트리거할 수 있습니다.


ex) 고객이 '내 주문을 취소하고 싶습니다'라고 말할 때 OTP를 실행하고 싶다고 가정해 보겠습니다. 

주문 세부 정보를 표시하기 전에 봇이 OTP를 트리거하여 고객의 신원을 확인하도록 할 수 있습니다. 

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