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Freshdesk Messaging 온라인 배달 봇 템플릿 & 교육 기술 봇 템플릿


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온라인 배달 봇 템플릿


택배 서비스 또는 모든 종류의 배송을 처리하는 회사인 경우 귀하의 비즈니스는 고객으로부터 주문, 배송 가능성, 지불 등에 대한 질문을 받게 될 것입니다. 이러한 모든 것을 처리하기 위해 지원에서 봇 우선(bot-first)으로 이동할 수 있습니다. 따라서 이제 스스로를 도울 수 있는 고객과 상담원 모두의 시간을 절약할 수 있습니다. 이 기사에서 비즈니스에 이 온라인 배달 봇 템플릿을 사용하는 방법을 살펴보겠습니다. 지원 모델에 따라 관련 흐름을 숨기거나 표시하고, 사용 사례에 따라 더 많은 대화 상자를 추가하고, FAQ를 처리하기 위해 봇을 Answers 모듈에 연결하는 등 봇 템플릿을 조정할 수 있습니다.


브랜드와 일치하도록 봇을 사용자 지정하고 셀프 서비스 위젯에 배포하여 라이브로 실행할 수 있습니다.


이 템플릿은 전자 상거래 비즈니스에서 공통적으로 사용되는 3가지 주요 사용 사례를 다룹니다. 


  • 내 주문

  • 배달

  • 지불



내 주문:

  • 주문 상태: 고객은 주문 상태를 보고 추적하고 추적 URL을 가져와 새 탭에서 열 수 있습니다.

  • 주문 취소: 취소 이유를 공유하고 요청을 취소하고 환불 요청을 시작하도록 선택할 수도 있습니다.

  • 상품 반품: 반품 요청을 제기하고, 상품이 손상된 경우 사진을 공유하고, 환불을 시작하거나, 교체를 요청할 수 있습니다.



배달:

  • 배송 가능 여부 확인 : 고객은 웹사이트에서 또는 핀 코드를 입력하여 직접 주문 배송이 가능한지 확인할 수 있습니다.

  • 배송 주소 추가: 새 주소를 추가하고 배송 관리를 위해 '집' 또는 '사무실'로 분류할 수도 있습니다.



지불:

  • 환불 상태: 고객이 환불 요청 상태를 확인할 수 있습니다 .

  • COD 확인: 해당 위치에 COD(Cash On Delivery)가 적용되는지 확인합니다.

  • 지불 문제: 지불 과 관련된 문제 또는 질문이 정렬되어 있습니다.



이 봇 템플릿을 비즈니스에 배포하는 경우 다음 사항을 고려해야 합니다.


API 라이브러리: 템플릿과 함께 제공되는 기본 API 끝점은 더미입니다. 더미 URL, 응답 매개변수 및 페이로드 콘텐츠를 제거하고 비즈니스 API로 API 라이브러리를 업데이트해야 합니다.


자리 표시자: 자리 표시자가 사용되지 않았기 때문에 봇 흐름의 응답이 정지 상태입니다. 외부 소스(API를 통해)에서 질문에 대한 응답을 가져올지 여부에 따라 더미 정지된 응답을 응답 매개 변수의 자리 표시자로 대체해야 합니다.


OTP를 사용한 인증: 모든 관련 흐름에는 기본적으로 안전한 거래/대화를 보장하기 위해 기본 OTP 인증이 활성화되어 있습니다. 기본 OTP 인증 기능을 사용하려면 이 문서 를 참고하시길 바랍니다.






교육 기술 봇 템플릿 


교육 기관은 제공되는 과정을 이해하고자 하는 예비 학생과 과정 자료를 다운로드하거나 튜터와의 온라인 세션을 예약하려는 기존 학생으로부터 많은 문의를 받습니다. Ed-tech 봇 템플릿을 사용하면 이러한 문의 처리를 자동화하고 요구 사항을 쉽게 탐색하여 시간을 절약할 수 있습니다. 


제공하는 서비스의 종류에 따라 필요에 맞게 ed-tech 봇 템플릿을 조정할 수 있습니다. 예를 들어, 기존 흐름을 수정하고, 사용 사례에 따라 더 많은 대화 상자를 추가하고, FAQ를 처리하기 위해 Answers 모듈을 사용하는 등의 작업을 수행할 수 있습니다. 브랜드와 일치하도록 봇을 사용자 지정하고 셀프 서비스 위젯에 배포할 수도 있습니다. 


ed-tech 봇 템플릿은 신입생 및 기존 학생을 위한 가장 일반적인 흐름을 다룹니다. 각각에 대해 자세히 살펴보겠습니다.



신입생 흐름:

  • 온라인 데모 수업 예약:  이용 가능한 코스 목록과 각 코스의 시간대를 표시할 수 있습니다. 학생 / 학부모는 휴대폰 번호와 이메일 주소를 제공하여 원하는 주제에 대한 데모를 예약할 수 있습니다.

  • 강좌 커리큘럼 다운로드:  수강 가능한 강좌 목록에서 강좌를 선택하여 커리큘럼을 다운로드할 수 있습니다. 

  • 교육 컨설턴트와 대화:  학생들이 선택한 과정을 탐색하는 동안 교육 컨설턴트와 채팅/대화할 수 있는 옵션을 제공합니다. 



기존 학생 흐름:

  • 튜터와 채팅:  학생이 등록한 학생 ID 및 코스를 가져와서 튜터와 채팅할 수 있습니다. 

  • 온라인 검토 세션 예약:  학생들이 등록한 과정에 대해 교사와 온라인 검토를 예약할 수 있습니다. 

  • 코스 진행 상황 요약 표시:  학생들이 코스 세부 정보를 가져오고 각 코스의 진행 상황을 표시하여 진행 상황을 볼 수 있습니다. 

  • 과정 이수 인증서 다운로드:  학생들이 완료한 과정에 대한 인증서를 다운로드할 수 있습니다.

  • 온라인 테스트 예약:  학생들이 사용 가능한 시간대에 따라 코스에 대한 온라인 테스트를 예약할 수 있도록 합니다. 

  • 과제 다운로드:  코스 세부 정보를 가져와 학생들이 주 / 월에 대한 과제를 다운로드할 수 있도록 합니다.

  • 과제 제출:  학생이 코스 세부 정보를 가져와 현재 코스 과제를 온라인으로 업로드/ 제출할 수 있습니다.

  • 코스 구독 취소:  학생 / 학부모가 등록한 코스를 가져와서 코스 구독을 취소할 수 있습니다. 



이 봇 템플릿을 비즈니스에 배포하는 경우 다음 사항을 고려해야 합니다.


API 라이브러리:  템플릿과 함께 제공되는 기본 API 끝점은 더미입니다. 더미 URL, 응답 매개변수, 페이로드 콘텐츠를 제거하고 비즈니스 API로 API 라이브러리를 업데이트해야 합니다.


자리 표시자:  자리 표시자가 사용되지 않았기 때문에 봇 흐름의 응답은 정지 상태입니다. 외부 소스(API를 통해)에서 질문에 대한 응답을 가져올지 여부에 따라 더미 정지된 응답을 응답 매개 변수의 자리 표시자로 대체해야 합니다.


OTP를 사용한 인증:  모든 관련 흐름에는 기본적으로 안전한 거래/대화를 보장하기 위해 기본 OTP 인증이 활성화되어 있습니다. 기본 OTP 인증 기능을 사용하려면 이 문서를 참고하시길 바랍니다.

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