티켓에 회신할 때 에이전트 이름이 발신자에 표시되게 하고 싶습니다.

수정일 월, 20 4월, 2015 시간: 8:23 PM

헬프데스크 서비스로 전문적인 고객 서비스를 하고 있더라도 여러분은 고객이 가능한한 고객센터에 대해서 친숙하고 접근장벽이 낮게끔 하고 싶을 것입니다. 그래서 컨셉을 반영하여 고객지원 포털 브랜딩 하기, 고객센터 전용 URL 적용하기 및 CNAME 설정하기, 이메일 제목 라인에서 티켓 ID를 보이거나 숨기는 법, 등의 방법으로 고객 센터를 여러분의 고객에 맞게 커스터마이징 해 왔습니다. 하지만 한 가지, 고객은 회신을 받을 때 발신자가 "XXX Support" 처럼 회사 대표 이름으로 된 메일을 받을 것입니다. 이 부분은 고객 센터로부터 발송되는 메일에 회사 대표 이름 보다는 처리자, 즉 에이전트의 개인 이름이 표기되는 것이 고객에게 더욱 긴밀하게 작용할 것을 말하고 있습니다.