고객에게 회신할 때 고정 문구를 넣고 싶습니다. 어떻게 해야 하나요?

에이전트 응답 템플릿(Reply Templates)을 이용하여 고객에게 회신하는 모든 메시지에 풋터를 넣을 수 있습니다. 에이전트 응답 템플릿은 고객에게 회신할 때 마다 모든 에이전트들의 회신에 자동으로 들어갑니다.


어떻게 설정하나요?

  • 지원 포털에 관리자로 로그인 합니다.
  • 관리자 > Helpdesk Productivity > 이메일 알림으로 이동합니다.


  • Reply Templates를 클릭합니다.
  • Reply Templaltes는 추가할 수 없으며 비활성화 또한 할 수 없습니다.


  • 에디터에 템플릿으로 사용할 내용을 입력합니다.
  • 완료되면 저장을 클릭합니다.

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