관리자가 미리 설정한 응답 템플릿 이외에 에이전트는 본인의 역할과 업무에 맞는 개인용 응답 템플릿을 만들어 사용할 수 있습니다. 이러한 개인용 응답 템플릿은 에이전트가 Personal 폴더에 만들어 보관한 경우만 사용할 수 있습니다.
에이전트가 개인용 응답 템플릿 생성하는 법:
- 지원 포털에 로그인합니다.
- 관리자 > 응답 템플릿으로 이동합니다.
- 새 응답 템플릿(New Canned Response) 버튼을 클릭합니다.
- Message 박스에 고객에게 보내질 내용을 입력합니다. 자리표기(처리지시어) 버튼을 클릭하여 유동적으로 표기될 항목 - 요청자의 이름 등 - 을 입력합니다.
- 필요 시 첨부파일을 추가할 수 있습니다.
- 작성이 완료됐으면 저장 버튼을 클릭합니다.
- 이제 고객에게 답장을 작성할 때 우측 상단의 응답 템플릿 삽입 아이콘을 눌러서 사용하시기 바랍니다.
관리자는 응답 템플릿을 작성하여 개인용으로 보관하여 사용할 수 있는데, 관리자 > 응답 템플릿 에서 새 템플릿을 작성하거나 기존 템플릿을 열면 Available for 섹션에서 "Myself"를 선택하면 됩니다.
아티클이 유용했나요?
훌륭합니다!
피드백을 제공해 주셔서 감사합니다.
도움이 되지 못해 죄송합니다!
피드백을 제공해 주셔서 감사합니다.
피드백 전송
소중한 의견을 수렴하여 아티클을 개선하도록 노력하겠습니다.