컨셉을 반영하여 고객지원 포털 브랜딩 하기

수정일 일요일, 29 3월, 2015 시간: 9:52 PM

여러분의 회사나 제품의 컨셉을 반영하여 지원 포털을 커스터마이징 할 수 있습니다. Freshdesk로 사용자에게 인상적인 고객 경험을 선사하십시오. 회사로고와 파비콘(favicon)을 올릴 수 있고 브랜드 색상에 맞게 셀프-서비스 포털의 색상을 변경할 수 있습니다. Sprout와 Blossom 플랜이라면 고객 포털 커스터마이징과 Freshplug 갤러리에 접근할 수 있습니다. Garden 플랜 혹은 상위 플랜이라면 CSS 커스터마이징이 가능하며 Estate 플랜은 고객 포털을 Full 커스터마이징 할 수 있게 해줍니다.

지원 포털 리브랜딩 하는 법 (Basic):

지원 포털에 관리자로 로그인 합니다.
관리자 탭으로 이동합니다.
General Settings 아래 헬프데스크 리브랜딩을 클릭합니다.

설정 섹션

헬프데스크/포털 이름(Helpdesk/Portal Name)에 헬프데스크 이름을 입력합니다. 이 이름은 에이전트와 고객들이 보게 될 이름이며, 포털 화면의 최 상단에 위치합니다.
헬프데스크/포털 URL(Helpdesk/Portal URL)은 여러분이 최초 로그인 했을 때 만나는 주소이며 yourcompany.freshdesk.com 형태가 됩니다.
URL은 support.yourcompany.com 처럼 원하는 주소로 커스터마이징 할 수 있습니다. (Blossom, Garden, Estate 플랜에 한함)

URL 변경을 위해서는 여러분이 소유한 도메인의 네임서버에서 support.yourname.com이 yourcompany.freshdesk.com을 가리키도록 CNAME 레코드를 추가해야 합니다. (알아보기)
이 설정이 완료되면 맵핑된 URL (support.yourname.com)을 Helpdesk/포털 URL에 입력합니다.

지원 포털에서 사용할 기본 언어(Primary Language)를 지정합니다. 고객들은 이 언어로 지원 포털을 보게 됩니다.
만약 여러분이 사용하는 플랜이 다국어 지원이 가능하다면 2차 언어를 지정할 수 있습니다. 헬프데스크 언어 설정에 대해 알아보기
날짜 포맷(Date Format)을 선택합니다.
타임존(Time Zone)을 선택합니다.
다음 티켓 ID #(Next Ticket ID #)는 헬프데스크로 접수되는 다음 티켓에 부여될 숫자입니다. 접수된 티켓의 누적 건수가 100건이라면 #101처럼 설정하면 됩니다.

로고와 컬러 섹션

지원 포털의 로고는 화면 최상단 포탈 이름 옆에 나타납니다.

로고 변경(Change logo)를 클릭하여 회사 로고를 업로드 합니다.
로고사이즈는 50x50 픽셀이어야 합니다.
링크백 URL(Link Back URL)은 웹사이트에서 사용자가 로고를 클릭했을 때 이동되는 웹사이트 주소입니다.

파비콘(Favicon)은 브라우져 탭의 페이지 제목 옆에 나타나는 작은 이미지입니다.

파비콘 이미지는 16x16 픽셀이 권장되며 원하는 이미지로 가공하여 업로드 합니다.

헬프데스크 색상은 여러분의 브랜드 컬러에 맞게 변경할 수 있습니다.

헤더(Header)의 색상 코드를 입력합니다. (상단 로고와 헬프데스크 이름이 나타나는 부분) 탭 색상(Tab color)도 동일하게 색상 코드를 선택합니다. (네비게이션 메뉴, 티켓과 기타 옵션들이 표기되는 곳) 배경(백그라운드)는 본문 배경을 말합니다.
헥스 코드 말고 색상 팔레트에서 선택할 수도 있습니다.
티폴트 색상으로 초기화(Reset to default colors)는 초기 값으로 돌리는 옵션입니다.
단순 색상만으로 커스터마이징에 부족함을 느낀다면 FreshThemes를 이용한 고급 커스터마이징을 참조하십시오.

Customize portal 버튼을 클릭하면 폰트와 링크 색상, 페이지 양식 등을 변경할 수 있습니다. 페이지 이동 시에는 변경한 내용을 반드시 저장한 후 이동하시기 바랍니다.
폰트와 색상을 변경하고 난 후에는 커스터마이징 결과를 미리보기 할 수 있으며 저장 후 게시(Save and publish) 버튼을 클릭하여 지원 포털에 변경사항을 즉시 반영시킬 수 있습니다. 아직 변경 작업이 완료되지 않았다면 저장 버튼을 눌러 변경사항을 보존한 채 작업을 계속합니다. 변경 작업에 어려움이 있다면 언제나 티폴트 색상으로 초기화(Reset to default colors) 버튼을 클릭하여 초기화 할 수 있습니다.