여러분의 회사나 제품의 컨셉을 반영하여 지원 포털을 커스터마이징 할 수 있습니다. Freshdesk로 사용자에게 인상적인 고객 경험을 선사하십시오. 회사로고와 파비콘(favicon)을 올릴 수 있고 브랜드 색상에 맞게 셀프-서비스 포털의 색상을 변경할 수 있습니다. Sprout와 Blossom 플랜이라면 고객 포털 커스터마이징과 Freshplug 갤러리에 접근할 수 있습니다. Garden 플랜 혹은 상위 플랜이라면 CSS 커스터마이징이 가능하며 Estate 플랜은 고객 포털을 Full 커스터마이징 할 수 있게 해줍니다.


지원 포털 리브랜딩 하는 법 (Basic):

  • 지원 포털에 관리자로 로그인 합니다.
  • 관리자 탭으로 이동합니다.
  • General Settings 아래 헬프데스크 리브랜딩을 클릭합니다.


설정 섹션




  • 헬프데스크/포털 이름(Helpdesk/Portal Name)에 헬프데스크 이름을 입력합니다. 이 이름은 에이전트와 고객들이 보게 될 이름이며, 포털 화면의 최 상단에 위치합니다.
  • 헬프데스크/포털 URL(Helpdesk/Portal URL)은 여러분이 최초 로그인 했을 때 만나는 주소이며 yourcompany.freshdesk.com 형태가 됩니다.
  • URL은 support.yourcompany.com 처럼 원하는 주소로 커스터마이징 할 수 있습니다. (Blossom, Garden, Estate 플랜에 한함)
    • URL 변경을 위해서는 여러분이 소유한 도메인의 네임서버에서 support.yourname.com이 yourcompany.freshdesk.com을 가리키도록 CNAME 레코드를 추가해야 합니다. (알아보기)
    • 이 설정이 완료되면 맵핑된 URL (support.yourname.com)을 Helpdesk/포털 URL에 입력합니다.
  • 지원 포털에서 사용할 기본 언어(Primary Language)를 지정합니다. 고객들은 이 언어로 지원 포털을 보게 됩니다.
  • 만약 여러분이 사용하는 플랜이 다국어 지원이 가능하다면 2차 언어를 지정할 수 있습니다. 헬프데스크 언어 설정에 대해 알아보기
  • 날짜 포맷(Date Format)을 선택합니다.
  • 타임존(Time Zone)을 선택합니다.
  • 다음 티켓 ID #(Next Ticket ID #)는 헬프데스크로 접수되는 다음 티켓에 부여될 숫자입니다. 접수된 티켓의 누적 건수가 100건이라면 #101처럼 설정하면 됩니다.


로고와 컬러 섹션




  • 지원 포털의 로고는 화면 최상단 포탈 이름 옆에 나타납니다.
    • 로고 변경(Change logo)를 클릭하여 회사 로고를 업로드 합니다.
    • 로고사이즈는 50x50 픽셀이어야 합니다.
    • 링크백 URL(Link Back URL)은 웹사이트에서 사용자가 로고를 클릭했을 때 이동되는 웹사이트 주소입니다.
  • 파비콘(Favicon)은 브라우져 탭의 페이지 제목 옆에 나타나는 작은 이미지입니다.
    • 파비콘 이미지는 16x16 픽셀이 권장되며 원하는 이미지로 가공하여 업로드 합니다.
  • 헬프데스크 색상은 여러분의 브랜드 컬러에 맞게 변경할 수 있습니다.
    • 헤더(Header)의 색상 코드를 입력합니다. (상단 로고와 헬프데스크 이름이 나타나는 부분) 탭 색상(Tab color)도 동일하게 색상 코드를 선택합니다. (네비게이션 메뉴, 티켓과 기타 옵션들이 표기되는 곳) 배경(백그라운드)는 본문 배경을 말합니다.
    • 헥스 코드 말고 색상 팔레트에서 선택할 수도 있습니다.
    • 티폴트 색상으로 초기화(Reset to default colors)는 초기 값으로 돌리는 옵션입니다.
    • 단순 색상만으로 커스터마이징에 부족함을 느낀다면 FreshThemes를 이용한 고급 커스터마이징을 참조하십시오.




  • Customize portal 버튼을 클릭하면 폰트와 링크 색상, 페이지 양식 등을 변경할 수 있습니다. 페이지 이동 시에는 변경한 내용을 반드시 저장한 후 이동하시기 바랍니다.
  • 폰트와 색상을 변경하고 난 후에는 커스터마이징 결과를 미리보기 할 수 있으며 저장 후 게시(Save and publish) 버튼을 클릭하여 지원 포털에 변경사항을 즉시 반영시킬 수 있습니다. 아직 변경 작업이 완료되지 않았다면 저장 버튼을 눌러 변경사항을 보존한 채 작업을 계속합니다. 변경 작업에 어려움이 있다면 언제나 티폴트 색상으로 초기화(Reset to default colors) 버튼을 클릭하여 초기화 할 수 있습니다.