응답 템플릿은 고객에게 회신할 때 간단히 삽입하여 사용할 수 있습니다. 템플릿의 내용에 자리표기(처리지시어)를 이용하여 고객의 이름을 삽입할 수도 있고 에이전트 개인 서명 등을 추가하여 보다 개인화된 템플릿을 만들 수 있습니다. 에이전트 개인용 응답 템플릿 사용하기를 참조하여 개인용 템플릿을 선택하여 사용할 수 있으며 관리자에게 요청하여 개인 서명 제작을 요청할 수도 있습니다.


티켓에서 응답 템플릿 사용하기

  • 답장하려는 티켓을 하나 클릭합니다.
  • 고객에게 답장을 작성하기 위해 답장 버튼을 클릭합니다. (응답 템플릿은 답장 뿐만 아니라 메모에도 사용할 수 있습니다.)


  • 응답 템플릿 삽입 버튼은 작은 대화 표시 안에 별표시가 되어 있는 버튼입니다. 클릭하면 사용 가능한 응답 템플릿 목록이 나타납니다.


  • 원하는 응답 템플릿을 선택합니다.
  • 템플릿이 본문에 삽입되며 고객에게 보낼 회신 작성 준비가 되었습니다.