이메일 제목 라인에서 티켓 ID를 보이거나 숨기는 법

보통 고객이 지원 포털에 티켓을 접수하면 처리 중에 주고 받는 이메일의 제목에 티켓 아이디가 표시됩니다. 보다 자연스러운 메일 제목을 만들고 싶다면 이 티켓 아이디를 숨김처리 할 수 있습니다.

티켓아이디가 없더라도 고객으로부터 회신되는 이메일은 최초의 티켓이 덧붙여 지며 별도의 신규 티켓으로 생성되지 않습니다.


티켓아이디 제거하는 법


메일 제목의 티켓 아이디 비활성화는 티켓 작업을 수동으로 할 때만 작동됩니다. 지원포털에서 고객에게 발송되는 알림 메일은 기본적으로 제목에 티켓 아이디가 표시됩니다. 따라서 이러한 알림 메일에서 수동으로 제거해야 합니다. 아래를 참조하십시오.


  • 관리자로 지원 포털에 로그인합니다.
  • 관리자 탭으로 이동합니다.
  • 이메일 알림(Email notifications)를 클릭합니다.


응답 메일의 제목에 티켓 아이디 확인

  • 에이전트 응답 템플릿(Reply Templates)를 클릭합니다.
  • 응답 템플릿 옆의 편집(Edit) 버튼을 클릭합니다.
  • 제목라인에 {{ticket.subject}} 로 나타날 것입니다. 기본값입니다.
  • 모든 응답 메일에서 티켓 아이디를 표기하려면 자리표기(Placeholder) 버튼을 눌러 {{ticket.id}}를 추가합니다.




자동발송되는 메일의 티켓 아이디

  • 이메일 알림(Email notifications) 아래 Requester Notifications 탭을 클릭합니다.
  • 티켓 아이디 자리표기(Placeholder)가 아래 종류별 알림들의 제목에 포함되어 있을 것입니다.


  1. New ticket created
  2. Agent adds comment to a ticket
  3. Agent solves the ticket
  4. Agent closes the ticket




  • 편집 버튼을 클릭합니다.
  • 제목 입력 부분에서 [#{{ticket.id}}] 부분을 제거합니다.


이제 요청자의 티켓과 관련도니 알림에 티켓 아이디가 제거되어 처리가 될 것입니다. 요청자가 회신을 하더라도 최초 접수된 티켓의 연장선으로 처리가 될 것입니다. 예를 들면, 요청자가 티켓넘버 #12345 건에 대한 회신을 여러분의 헬프데스크로 보냈다면 그 회신은 #12345 티켓에 덧붙혀질 것이며 새로운 티켓이 생성되지는 않습니다.

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