동적인 이메일 알림 설정하기

다국어로 고객지원을 하는 경우라면, 각 요청자의 언어 설정에 따라 맞게 자동알림 메일을 커스터마이징 할 수 있습니다. 예를 들면, 프로필 언어가 불어로 설정되어 있는 요청자는 불어로 된 알림메일을 받게 될 것이며 프로필 언어가 독일어라면 그 요청자는 독일어로 된 알림을 받게 될 것입니다.

고객이 선호하는 언어로 동적 알림을 하기 위해서는 고객지원에 사용할 언어목록을 추가해야 합니다. 그런 다음 각 언어별 알림내용을 편집해야 합니다.

지원 언어 추가하는 법

사용하는 플랜이 다국어로 고객지원이 가능한 플랜이라면 Freshdesk에서 원하는 만큼의 언어를 추가하면 됩니다. 이는 기본 언어에 추가되는 언어입니다. 헬프데스크 리브랜딩(Rebranding) 페이지에서 추가할 수 있습니다.

• 관리자로 지원 포털에 로그인 합니다.
  
• 관리자(Admin) 탭을 클릭합니다.
  
• General Settings 아래 헬프데스크 사용자 정의 (Helpdesk Rebranding)을 클릭합니다.
  
• 헬프데스크 기본 언어가 표시될 것입니다.
  

• Supported Languages 입력 필드에 고객 지원에 사용할 언어들을 추가합니다.
  
• 추가가 다 됐으면 저장을 클릭합니다.
  
• 이제 여기서 추가한 모든 언어들로 알림 메일을 설정할 수 있습니다.
  

다국어 알림 설정하는 법

• 지원포털에 관리자로 로그인합니다.
  
• 관리자(Admin) > 이메일 알림(Email Notifications)로 이동합니다.
  
• 다국어 설정을 하려는 알림 제목 옆의 편집(Edit)를 클릭합니다.
  

• 고객지원용으로 사전에 추가한 언어들이 개별 탭으로 표시됩니다.
  
• 각 언어별로 알림 내용을 편집하십시오. (필요에 따라 전문 번역사의 지원이 필요할 수도 있습니다.)
  
• 만약 특정 언어의 알림내용을 비워 놓거나 편집하지 않으면 이 언어를 사용하는 요청자는 기본 언어로 된 알림을 받게 됩니다.
  

• 추가 언어 알림을 설정할 때 기본 언어를 참고하고 싶은 경우 탭 바로 아래 링크를 클릭하면 기본 언어의 알림 내용을 보이게 하거나(Show original content) 숨길 수 있습니다(Hide original content).
  

언어 별 알림 내용의 업데이트 유지하기

다중 언어 환경에서 기본 언어 알림 내용을 수정할 때 마다 나머지 연관된 언어 별로 번역 업데이트가 필요하다는 표시가 될 수 있도록 설정할 수 있습니다. 알림 메인 페이지에서는 알림 제목 옆, 혹은 각각의 알림 조회 화면에서 언어 탭에 표시되는 붉은 느낌표는 “기본 언어가 업데이트 되었으나 이 언어는 아직 번역 업데이트 되지 않았다" 즉, 구 버전이라는 의미가 됩니다.

번역이 구버전이라는 표시하기

• 기본 언어 알림 페이지 하단에 Mark tanslations as outdated에 체크합니다.
  
• 저장을 클릭합니다.
  
• 또한 기본 언어의 내용 수정으로 인해 나머지 언어 별 내용이 편집되었다면 Mark this translations as up-to-date를 클릭하여 업데이트 표시를 할 수 있습니다.
  

주의사항 : 번역 업데이트가 아직 안된 알림들은 여러분이 업데이트 하기 전까지는 현 상태로 고객이나 에이전트에게 전송됩니다.

요청자 프로필 언어 설정하기

Freshdesk는 요청자가 처음 티켓을 제출할 때 자동으로 프로필 언어를 설정합니다. 요청자에게 발송되는 모든 알림은 그들의 프로필 언어에 따릅니다. 하지만 필요에 따라 고객의 프로필 언어 변경이 가능한데, 고객 세부 정보 페이지나 에이전트 페이지에서 가능합니다.

요청자(고객)의 프로필 언어 편집하기

• Freshdesk에서 고객(Customers) 탭으로 이동합니다.
  
• 언어 변경이 필요한 고객 명 옆의 편집(Edit) 버튼을 클릭합니다.
  
• 고객정보에서 현재 설정된 언어를 확인하고 언어 목록 중에 변경할 언어로 선택합니다.
  
• 저장을 클릭합니다.
  
• 이제 이 요청자에게는 변경된 언어(해당 언어별 알림 내용을 작성해 두었다면)로 모든 알림 메일이 전송됩니다.
  

에이전트 프로필 언어 변경하기

• 관리자 > 에이전트를 클릭합니다.
  
• 변경하고자 하는 에이전트 옆 편집(Edit) 버튼을 클릭합니다.
  
• 언어 목록에서 에이전트의 언어를 선택합니다.
  
• 저장을 클릭합니다.
  
• 이제 지원 포털 화면과 그들에게 전송되는 모든 알림 메일이 변경된 언어로 처리됩니다.