T 티켓이 SLA OFF 상태인 경우에는 티켓에 대해 SLA 타이머가 실행되지 않습니다. 언급하신 상태에 대한 SLA 타이머가 꺼져 있는지 여부는 관리자의 워크플로 및 티켓 필드에서 확인할 수 있습니다.
또한 개별 그룹에 대해 구성한 업무 시간 이외의 티켓에서는 SLA 타이머가 실행되지 않을 것입니다. 업무 시간 설정은 관리자의 팀 및 그룹에서 확인할 수 있습니다.
그러나 이메일 알림/자동화 규칙을 통해 전송되는 자동 이메일은 시스템에서 생성된 이벤트이므로 티켓에 대한 응답으로 간주되지 않습니다. 상담원의 답장/공개 메모만 티켓의 첫 번째 응답으로 간주됩니다.
아티클이 유용했나요?
훌륭합니다!
피드백을 제공해 주셔서 감사합니다.
도움이 되지 못해 죄송합니다!
피드백을 제공해 주셔서 감사합니다.
피드백 전송
소중한 의견을 수렴하여 아티클을 개선하도록 노력하겠습니다.