티켓에 회신할 때 에이전트 이름이 발신자에 표시되게 하고 싶습니다.

헬프데스크 서비스로 전문적인 고객 서비스를 하고 있더라도 여러분은 고객이 가능한한 고객센터에 대해서 친숙하고 접근장벽이 낮게끔 하고 싶을 것입니다. 그래서 컨셉을 반영하여 고객지원 포털 브랜딩 하기고객센터 전용 URL 적용하기 및 CNAME 설정하기이메일 제목 라인에서 티켓 ID를 보이거나 숨기는 법, 등의 방법으로 고객 센터를 여러분의 고객에 맞게 커스터마이징 해 왔습니다. 하지만 한 가지, 고객은 회신을 받을 때 발신자가 "XXX Support" 처럼 회사 대표 이름으로 된 메일을 받을 것입니다. 이 부분은 고객 센터로부터 발송되는 메일에 회사 대표 이름 보다는 처리자, 즉 에이전트의 개인 이름이 표기되는 것이 고객에게 더욱 긴밀하게 작용할 것을 말하고 있습니다.



이메일 회신 커스터마이징 안내

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  • 개인 이메일 응답에 에이전트 이름을 사용하시겠습니까?(Use Agent names for Personalized Email Replies?) 옵션을 토글하여 활성화 시킵니다.
  • 완료되었습니다.

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