중요 티켓 모니터링 하기 (감시자 모드)

고객 티켓을 처리하면서 가끔은 특정한 티켓이나 관심 있는 티켓의 처리 상황을 보고 싶을 때가 있습니다. (그것이 본인이 아닌 다른 에이전트에게 할당된 티켓이라도) 아주 중요한 고객의 요청이거나 관심을 가져왔던 제품 버그가 될 수도 있습니다. 모니터링은 티켓 정보에서 별표를 클릭하면 됩니다. 별표로 표시를 해두면 해당 티켓의 모든 업데이트에 대해서 알림 메일을 수신하게 됩니다.



중요 티켓 모니터링 하는 법:

  • 지원 포털에 로그인합니다.
  • 티켓(서비스접수) 탭을 클릭합니다.
  • 모니터 하고싶은 티켓을 클릭합니다.
  • 상단의 표시를 클릭합니다.
  • 표시된 티켓은 이제 여러분의 모니터링 리스트에 추가됩니다. 이 리스트는 티켓 보기에서 내가 감시 중인 티켓을 선택하면 볼 수 있습니다.


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