티켓(서비스 접수) 탭 페이지에서 원하는 조건으로 티켓들을 필터링하여 볼 수 있습니다. 사용할 수 있는 조건은 고객 채널(소스), 유형, 상태, 담당 에이전트, 태그, 제품, 그리고 사전 정의했던 필드가 있다면 그것으로도 필터링 할 수 있습니다. 필터 조건을 입력하면 티켓 보기의 이름이 이탤릭체로 변경되면서 별표(*)가 좌측에 표시되는 것을 볼 수 있습니다. 이처럼 자주 사용하는 필터링 조건을 개인 별로 저장해 둘 수 있기 때문에 다음에 동일한 조건의 티켓을 필터링 할 때 반복 작업을 하지 않아도 됩니다.
기본 보기의 종류 안내
보기 |
표시되는 내용 |
My Open and Pending Tickets |
내게 할당된 티켓 중 상태가 "열기(Open)" 혹은 "대기 중(Pending)"인 티켓들 |
Urgent and High Priority Tickets |
헬프데스크 모든 티켓 중 우선 순위가 "높음(High)" 혹은 "긴급(Urgent)"인 티켓들 |
Open Tickets in My Groups |
내가 소속된 그룹에 할당된 티켓 중 상태가 "열기(Open)"인 티켓들 |
My Overdue Tickets |
내게 할당된 티켓들 중 어제까지 처리했어야 하는 하는 티켓들(기한 초과 티켓들) |
내 '신규 및 열려있는 티켓' (New & My Open Tickets) |
내게 할당된 티켓 중 상태가 "열기(Open)"인 모든 티켓과 헬프데스크에서 아직 할당되지 않은 모든 티켓들 |
모든 티켓 (All Tickets) |
헬프데스크의 모든 티켓들 |
내가 감시 중인 티켓(Tickets I’m Monitoring) |
내가 모니터링 중인 티켓들 (담당자는 다른 사람일 수 있습니다.) |
스팸(Spam) |
스팸으로 표시된 모든 티켓들 |
휴지통(Trash) |
헬프데스크에서 삭제된 모든 티켓들 |
티켓 목록은 조건을 선택하면 즉시 리프레시 되어 표시됩니다.
필터링 조건을 나만의 보기로 저장하기
- 필터링 하고자 하는 조건을 선택하십시오. 예를 들어, 내가 처리 중인 티켓들 중 오늘까지 처리해야하는 것들 중에 "해결되지 않은 것들" 혹은 "종료되지 않은 것들"을 보고자 한다면 기한(Due by)에서 오늘을 선택하고 진행상황(Status) 필드에서 열기(Open) 와 대기 중(Pending)을 선택합니다.
- 선택을 완료하고나면 보기 타이틀의 우측에 Save As(체크표시(V))를 클릭합니다. 조건을 취소하려면 엑스 표시(X)를 클릭합니다.
- 나중에 확인하기 쉽게 이름을 부여해두십시오. 새롭게 저장된 조건의 보기는 여러분 개인만 사용하거나 그룹, 혹은 헬프데스크 전체에 공개할 수도 있습니다.
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