티켓 페이지에서 필터링 해서 보기

티켓(서비스 접수) 탭 페이지에서 원하는 조건으로 티켓들을 필터링하여 볼 수 있습니다. 사용할 수 있는 조건은 고객 채널(소스), 유형, 상태, 담당 에이전트, 태그, 제품, 그리고 사전 정의했던 필드가 있다면 그것으로도 필터링 할 수 있습니다. 필터 조건을 입력하면 티켓 보기의 이름이 이탤릭체로 변경되면서 별표(*)가 좌측에 표시되는 것을 볼 수 있습니다. 이처럼 자주 사용하는 필터링 조건을 개인 별로 저장해 둘 수 있기 때문에 다음에 동일한 조건의 티켓을 필터링 할 때 반복 작업을 하지 않아도 됩니다.



기본 보기의 종류 안내


보기

표시되는 내용

My Open and Pending Tickets

내게 할당된 티켓 중 상태가 "열기(Open)" 혹은 "대기 중(Pending)"인 티켓들

Urgent and High Priority Tickets

헬프데스크 모든 티켓 중 우선 순위가 "높음(High)" 혹은 "긴급(Urgent)"인 티켓들

Open Tickets in My Groups

내가 소속된 그룹에 할당된 티켓 중 상태가 "열기(Open)"인 티켓들

My Overdue Tickets

내게 할당된 티켓들 중 어제까지 처리했어야 하는 하는 티켓들(기한 초과 티켓들)

내 '신규 및 열려있는 티켓' (New & My Open Tickets)

내게 할당된 티켓 중 상태가 "열기(Open)"인 모든 티켓과 헬프데스크에서 아직 할당되지 않은 모든 티켓들

모든 티켓 (All Tickets)

헬프데스크의 모든 티켓들

내가 감시 중인 티켓(Tickets I’m Monitoring)

내가 모니터링 중인 티켓들 (담당자는 다른 사람일 수 있습니다.)

스팸(Spam)

스팸으로 표시된 모든 티켓들

휴지통(Trash)

헬프데스크에서 삭제된 모든 티켓들


티켓 목록은 조건을 선택하면 즉시 리프레시 되어 표시됩니다. 


필터링 조건을 나만의 보기로 저장하기



  • 필터링 하고자 하는 조건을 선택하십시오. 예를 들어, 내가 처리 중인 티켓들 중 오늘까지 처리해야하는 것들 중에 "해결되지 않은 것들" 혹은 "종료되지 않은 것들"을 보고자 한다면 기한(Due by)에서 오늘을 선택하고 진행상황(Status) 필드에서 열기(Open)대기 중(Pending)을 선택합니다.
  • 선택을 완료하고나면 보기 타이틀의 우측에 Save As(체크표시(V))를 클릭합니다. 조건을 취소하려면 엑스 표시(X)를 클릭합니다.
  • 나중에 확인하기 쉽게 이름을 부여해두십시오. 새롭게 저장된 조건의 보기는 여러분 개인만 사용하거나 그룹, 혹은 헬프데스크 전체에 공개할 수도 있습니다.

보기 조건을 수정했다면 페이지를 벗어나기 전에 저장하는 것을 잊지 마십시오. 만약 다른 조건으로 새로운 보기로 저장하고 싶다면 'Save As' 를 클릭하여 새 이름을 지정하십시오. (V... 표시와는 별개입니다.)

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