커스텀 양식 - 티켓에서 요청자 이메일 주소 설정하기

문제점 : 우리가 커스텀 양식이나 PHP 양식을 사용해서 고객요청을 접수 받으면 티켓의 요청자가 저희 이메일 주소로 표시됩니다. 우리 에이전트들이 티켓의 발신자 메일 주소를 일일이 수정해서 회신을 해야 합니다.


해결책 : Freshdesk는 메일주소의 FROM 필드를 체크하여 요청자의 메일주소로 판단합니다. 그러나 몇몇 경우에 FROM 필드에 ‘noreply@’로 들어오는 경우가 있는데, 이때는 Freshdesk는 REPLY TO 주소를 찾아서 요청자 메일주소로 설정합니다.


그래서 커스텀 양식의 FROM 필드를 ‘noreply@’로, REPLY TO를 고객 이메일주소로 설정하십시오. 그러면 티켓은 고객의 이름과 이메일 주소로 생성될 것입니다.

이 답변이 유용합니까? 아니오

Send feedback
도움을 드리지 못해 죄송합니다. 피드백을 주시면 이 문서의 품질을 높이겠습니다.