회사 및 연락처 만들기

Freshdesk를 사용하면 헬프데스크에 문의하는 모든 고객을 추적하여 고객 탭에서 연락처로 만들고 저장할 수 있습니다. 또한 특정 연락처를 그룹화하여 회사에 매핑할 수도 있습니다.

새 요청자가 티켓을 만들면 헬프데스크에 연락처가 자동으로 만들어집니다. 이러한 연락처는 연락처 탭에서 햄버거 아이콘을 클릭하고 확인되지 않음 또는 모두를 선택하여 볼 수 있습니다.

연락처 만들기

• 지원 포털에 로그인
• 새로 만들기 드롭다운을 클릭하고 새 연락처를 선택합니다.
• 연락처 양식에 연락처의 모든 세부 정보를 입력합니다. 새 연락처를 만들기 위한 요건은 다음과 같습니다:

• 연락처의 주소, 연락처, 소셜 ID, 시간대, 언어 및 기타 배경 정보를 입력합니다. 
• 이 연락처가 이 회사의 모든 티켓을 볼 수 있도록 허용 기능을 사용하면 티켓 아이콘을 사용하여 연락처와 연결된 회사에서 제기한 모든 티켓을 볼 수 있습니다: 

 에스테이트 이상의 플랜을 사용 중인 경우에는 연결된 회사에 대한 티켓 아이콘을 클릭하여 이 기능을 사용할 수 있습니다(여러 회사를 연결할 수 있음):

• 완료했으면 저장을 클릭합니다.
• 이제 연락처의 프로필이 성공적으로 추가되었습니다. 마찬가지로 필요한 만큼 연락처를 추가합니다.

연락처를 저장하면 연락처를 확인하고 고객 포털에 로그인할 수 있는 링크가 포함된 사용자 활성화 이메일을 받게 됩니다. (이는 관리자 > 워크플로 > 이메일 알림 > 요청자 알림 탭 > 사용자 활성화 이메일에서 제어할 수 있습니다.)

회사 만들기

• 지원 포털에 로그인합니다.
• 새로 만들기 드롭다운을 클릭하고 새 회사를 선택합니다.
• 회사 이름(필수), 회사에 대한 설명(선택 사항), 회사와 관련된 메모(있는 경우), 회사의 도메인 이름(선택 사항)을 입력합니다.
• 쉼표로 구분하여 동일한 회사에 대해 여러 도메인을 추가할 수 있습니다.
• 지정한 도메인 이름에 따라 연락처의 이메일 주소에 지정된 도메인 중 하나라도 포함되어 있으면 Freshdesk가 연락처를 이 회사에 자동으로 연결합니다.
• Blossom 이상 요금제를 사용하는 계정의 경우, 회사에 대한 광범위한 세부 정보를 저장할 수 있도록 4개의 기본 필드가 추가로 도입되었습니다:

• 건강 점수 - 행복, 보통, 위험의 세 가지 선택 항목으로 구성된 편집 가능한 드롭다운입니다. 지속적인 관계에 따라 이러한 값 중 하나를 회사와 연관시킬 수 있습니다.
• 계정 등급 - 기본, 프리미엄, 엔터프라이즈의 세 가지 선택 항목으로 구성된 편집 가능한 드롭다운입니다. 비즈니스에 따라 어떤 티어에 속하는지에 따라 회사를 분류할 수 있습니다.
• 갱신 날짜 - 해당 회사에 필요한 계약 또는 갱신 날짜를 포함하는 데 사용할 수 있는 날짜 필드입니다.
• 업종 - 회사를 연결할 수 있는 표준 업종 선택의 편집 가능한 드롭다운입니다.

• 
  완료되면 생성을 클릭합니다.
  
  
  연락처에 언어를 연결하고 시간대를 연결하는 기능은 각각 가든 요금제와 에스테이트 요금제에서만 사용할 수 있다는 점에 유의하세요.
   

연락처 및 회사에 할 일 추가하기

때로는 특정 문제에 대해 고객이나 회사에 후속 조치를 취하거나 지금까지의 질문에 대한 답변/해결 여부를 확인해야 할 수도 있습니다. 이러한 경우에는 연락처 및/또는 회사 페이지에 할 일을 추가하여 Freshdesk 내에서 후속 조치가 필요한 사항을 스스로에게 알릴 수 있습니다.

연락처/회사 페이지의 오른쪽에 '할 일' 패널이 있습니다:

또한 필요한 경우 할 일을 편집하거나 삭제할 수 있는 옵션도 있습니다. 추가한 '할 일'은 대시보드에 표시됩니다:

하나의 연락처를 여러 회사와 연결하기(Estate 및 Forest 플랜에서 사용 가능)

Freshdesk에서는 하나의 연락처를 여러 회사에 연결할 수 있으며, 하나의 연락처와 연결된 회사를 제거할 수도 있습니다.

참고: 연락처에서 회사를 제거해도 이 특정 회사에 대해 만들었던 기존 티켓은 계속 동일한 회사 이름으로 유지됩니다. 즉, 이러한 이전 티켓에 액세스해야 하는 경우에는 이전 회사 이름으로 검색해야 합니다.