Facebook 페이지에 회사 브랜드의 고객지원 탭 만들기

Freshdesk와 통합된 페이스북 페이지에 페이스북 페이지 탭을 이용하여 페이지 팬들에게 셀프-서비스(지식 베이스와 포럼) 포털을 개설할 수 있습니다. Freshdesk In-Sync-App for Facebook은 브랜드 페이지에 페이지 탭을 만들수 있고 이 페이지 탭을 통해서 사용자들이 보다 쉽게 지식 베이스나 커뮤니티에 접근할 수 있게 할 수 있으며 페이지 타임라인에서 바로 지원 티켓을 작성할 수 있습니다.

페이지탭 만들기:

• 관리자로 지원 포털에 로그인합니다.
  
• 관리자(Admin) > 보안(Security)로 이동합니다.
  
• SSL을 사용한 보안연결(enable SSL)을 토글하여 활성화 합니다.
  
• 변경사항을 저장합니다.
  
• 관리자 메뉴로 돌아갑니다.
  
• 페이스북 아이콘을 클릭합니다.
  
• Freshdesk에 추가한 페이스북 페이지 목록이 나타납니다. (아직 추가하지 않았다면 지금 추가하기 좋을 것 같습니다.)
  
• 페이스북 페이지를 추가하면 설정 페이지가 자동으로 나타납니다. 이미 추가한 페이지를 사용하려면 편집 버튼을 클릭합니다.
  
• 스크롤을 내려 Create a Facebook Page Tab 링크를 클릭합니다. (만약 SSL을 사용한 보안연결(enable SSL)을 활성화 하지 않았다면 해당 설정이 필요하다는 메시지가 나타날 것입니다.)
  
• Create a Page Tab 링크를 클릭한 후 페이스북에서 사용할 페이지 탭 이름을 명기합니다. 기본 적으로 이 값은 “Support” 문구를 포함하고 있습니다.
  
• 완료되면 업데이트 버튼을 클릭하여 변경사항을 저장합니다.
  

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완료되면 페이스북 페이지에 Freshdesk 로고와 당신이 이미 명기했던 이름의 탭이 나타날 것입니다. 사용자가 지원 티켓을 작성하거나 포럼에서 주제를 시작하려면 지원 포털로 로긴하여 인증절차를 거쳐야 함에 주의하시기 바랍니다.