Freshdesk로 다중 언어 고객지원 센터 구축하기

Freshdesk에서 지원하는 다중언어 목록은 아래와 같습니다.

지원 포털을 다중언어로 설정하기

• 지원 포털에 관리자로 로그인 합니다.
  
• 관리자 탭으로 이동합니다.
  
• General Settings 아래 헬프데스크 사용자 정의(Helpdesk Rebranding)을 클릭합니다.
  
• Primary Language 드롭다운 메뉴에서 지원 포탈이 기본 언어로 사용할 언어를 선택합니다. 기본 언어는 고객이 여러분의 지원 포털을 볼 수 있는 언어가 됩니다.
  
• 만약 여러분의 고객이나 에이전트에게 다중언어로 이메일 알림을 보내고자 한다면 Supported languages에 지원할 언어를 추가합니다.
  
• 요청자(혹은 고객)의 언어는 자동적으로 감지되어 지원되는 언어로 알림 메일이 발송되게 됩니다. (물론 사전에 해당 언어가 추가되고 이메일 템플릿이 정의 됐다면) 동적인 이메일 발송에 대해 알아보기
  
• 저장을 클릭합니다.
  

에이전트를 위한 헬프데스크 언어 변경하는 법:

에이전트는 본인이 사용하기 편한 언어로 헬프데스크를 볼 수 있습니다. 에이전트의 언어 설정을 변경하기 위해서는,

• 관리자 > 에이전트로 이동합니다.
  
• 언어를 변경하고자 하는 에이전트 이름 옆의 편집 버튼을 클릭합니다.
  
• Freshdesk에서 지원되는 모든 언어목록이 표기됩니다.
  
• 언어를 선택하고 저장을 클릭합니다.
  
• 예를 들어, 영어를 선택했다면 그 에이전트는 영어로 지원 포털을 보게 됩니다.