Shopify와 CRM 간에 데이터 동기화는 어떻게 이루어지나요?

CRM 계정을 Shopify 스토어와 연결하면 고객 데이터 관리를 크게 향상시킬 수 있습니다. 이 통합을 통해 Shopify의 고객 기록을 연락처로 CRM에 가져올 수 있습니다. 통합을 통해 두 시스템은 Shopify에서 CRM으로 단방향 동기화됩니다. 그러나 통합 시 사용자 지정 필드는 Shopify의 데이터와 함께 전달할 수 없습니다.

Shopify와 CRM 계정 동기화는 실시간으로 이루어집니다. 사용자가 Shopify 스토어와 Freshmarketer 또는 Freshsales Suite 계정 간의 통합을 설정하면 고객 데이터 및 주문 이벤트가 자동으로 동기화되고 실시간으로 업데이트됩니다. 또한 통합은 Shopify에서 과거 연락처 및 주문 이벤트를 가져와 쉽게 액세스하고 분석할 수 있습니다.

이 문서에서는 Shopify 통합을 통해 계정에 추가되는 자동 사용자 지정 필드와 SMS 및 WhatsApp 가입에 대한 통합 작동 방식에 대해 살펴봅니다. 또한 연락처의 수명 주기 상태와 Shopify에서 CRM으로의 기본 필드 동기화에 대해서도 살펴봅니다.

• 자동 사용자 지정 필드
• SMS 및 WhatsApp 가입
• 연락처의 수명 주기 상태
• Shopify에서 CRM으로의 기본 필드 동기화

자동 사용자 지정 필드

통합이 성공적으로 설정되면 다음 필드가 사용자 지정 필드로 자동 추가되며 해당 값은 Shopify에서 가져옵니다:

• Lifetime value
• Customer tax exempt
• E-commerce shop name
• Total order count

외부 ID 필드의 이름도 Shopify 고객 ID로 변경되며, 해당 값은 Shopify 스토어에서 업데이트됩니다. 연락처가 Shopify에서 새로 생성된 경우 소스 필드 값은 Shopify로 업데이트됩니다.

SMS 및 WhatsApp 가입

Shopify 스토어에 "제안 문자 전송" 확인란이 있는 경우 고객은 SMS를 통해 커뮤니케이션을 수신하도록 옵트인할 수 있습니다. 이는 CRM에서 추적되며 CRM의 SMS 가입 필드가 예로 업데이트됩니다. 마찬가지로 이메일 가입 상태가 Shopify 측에서 업데이트되면 CRM 필드에서도 동일하게 업데이트됩니다.

고객이 전화 번호를 사용할 수 있는 경우 SMS 및 WhatsApp 가입은 기본적으로 가입됨으로 표시됩니다. 이러한 채널에 대한 프로모션 캠페인에 "STOP" 바닥글을 추가하여 고객이 메시지 수신을 취소할 수 있도록 하는 것이 좋습니다.  

마케팅 이메일의 가입 상태 및 유형과 WA/SMS 가입 상태는 각각 Shopify의 마케팅 동의 및 SMS 마케팅 동의 속성을 기반으로 레코드에 대해 업데이트됩니다.

연락처의 수명 주기 상태

CRM 계정이 Shopify 스토어에 연결되면 "고객"이라는 새 수명 주기 단계가 생성됩니다. 연락처는 다음 상태 중 하나를 갖습니다:

1. Invited - 시스템에서 고객 이메일 주소/전화 번호가 생성되면 Shopify에서 고객을 초대합니다.
2. Enabled - 고객이 계정을 활성화한 경우
3. Paying - 고객이 첫 주문을 했습니다.
4. Disabled - 고객에게 활성 계정이 없거나 계정이 비활성화됨
5. Declined - Lost; 고객이 초대를 거부했습니다.

Shopify에서 CRM으로 기본 필드 동기화

위에서 언급한 전자상거래 필드 외에도 연락처에 Shopify에 값이 있는 경우 다음 기본 필드에 대한 고객 데이터가 동기화됩니다:

1. First name 

2. Last name 

3. Email

4. Mobile

5. Address

6. City

7. Country

8. Zip code

9. Created at

10. Updated at