클릭 한 번으로 채팅 및 CRM 계정을 Freshdesk에 연결하세요.

Freshchat, Freshsales, Freshmarketer, Freshsales Suite 계정을 Freshdesk에 연결하면 모든 연락처를 한 곳에서 관리할 수 있습니다. 이제 클릭 한 번으로 Freshworks 제품 간의 원활한 상호 작용이 가능합니다.

Freshdesk 계정을 Chat 및 CRM 계정에 연결하면 도움이 됩니다:

Chat 및 CRM에서 고객과 연결된 Freshdesk 티켓에 액세스하세요.

• 대화를 Freshdesk 티켓으로 전환하기
• Freshdesk 지식창고 문서를 FAQ로 가져오기
• 대화에서 작업 만들기(작업에 대해 자세히 알아보기)
• Freshdesk, Chat, CRM 간에 연락처 및 계정 동기화하기

목차

• Freshchat과 Freshdesk 연결하기
• Freshsales Suite와 Freshdesk 연결하기

Freshchat과 Freshdesk 연결하기

• 관리자로 Freshdesk에 로그인합니다.
• 관리 > 채팅으로 이동합니다.

• 다음 페이지에서 Freshchat 계정을 찾을 수 있습니다.
  • Freshchat 계정이 없는 경우, 이 페이지에서 가입할 수 있는 옵션이 있습니다.
• '계정 연결'을 클릭하면 완료됩니다.

• 계정 간 연결을 설정하고 나면 Freshchat에서 설정할 수 있습니다.
• Freshchat 설정에 대해 자세히 알아보려면 여기를 클릭하세요.
• 조직에 변경 사항이 있고 API 키를 업데이트해야 하는 경우 권한을 편집하여 설정을 업데이트할 수 있습니다.

• 필요한 경우 드롭다운에서 '계정 연결 해제' 버튼을 눌러 계정을 연결 해제할 수도 있습니다.
• 계정 연결을 해제하면 다음과 같은 영향이 있습니다:
  • Freshdesk 티켓 페이지에서 더 이상 CRM 필드를 볼 수 없습니다.
  • 동기화된 연락처 세부정보는 계정에서 사용할 수 있지만 새로운 연락처 동기화는 이루어지지 않습니다.
  • 채팅 대화를 Freshdesk 티켓으로 전환할 수 없습니다.
  • 기존에 가져온 지식창고 문서는 FAQ로 유지되지만 새 문서는 사용할 수 없습니다.
  • 더 이상 작업을 만들거나 작업 관리를 사용할 수 없습니다.

Freshsales Suite와 Freshdesk 연결하기

• Administrator로 Freshdesk에 로그인합니다.
• 관리 > 지원운영>Freshsales제품군 으로 이동합니다.

• 다음 페이지에서 Freshsales Suite 계정을 찾을 수 있습니다.
  • Freshsales Suite 계정이 없는 경우 이 페이지에서 가입할 수 있는 옵션이 표시됩니다.
• '계정 연결'을 클릭하면 완료됩니다.

• 계정 간 연결을 설정하고 나면 Freshsales에서 설정할 수 있습니다.
  • Freshsales 제품군 설정에 대해 자세히 알아보려면 여기를 클릭하세요.
• 조직에 변경 사항이 있어 API 키를 업데이트해야 하는 경우, 권한을 편집하여 설정을 업데이트할 수 있습니다.
• 필요한 경우 드롭다운에서 '계정 연결 해제' 버튼을 눌러 계정 연결을 해제할 수도 있습니다.
• 계정 연결을 해제하면 다음과 같은 영향이 있습니다:
• Freshdesk 티켓 페이지에서 더 이상 CRM 필드를 볼 수 없습니다.
• 동기화된 연락처 세부정보는 계정에서 사용할 수 있지만 새로운 연락처 동기화는 이루어지지 않습니다.
• 참고: 이 연동은 Freshchat, Freshsales Suite 및 Freshdesk 계정이 모두 동일한 조직 계정에 있는 경우에만 클릭 한 번으로 가능합니다. 왼쪽 하단의 멀티컬러 격자 아이콘을 클릭하면 이를 확인할 수 있습니다. 그렇지 않은 경우에는 이 도움말의 지침에 따라 계정을 동일한 조직으로 마이그레이션하세요.