이제 커뮤니티 포럼에 원하는 만큼의 카테고리, 포럼, 주제를 포스팅 했다면 활발하게 포럼 운영을 할 수 있습니다. 각 포럼은 아래 네 가지 유형 중 하나가 됩니다.
| 포럼 유형 | 설명 | 특징 | 용도 |
| Questions | 질의 응답 포럼. 질문과 답변이 이루어지는 포럼 | 질문자 이외 다른 사용자가 동일한 증상을 가지고 있다면 "이 질문을 가지고 있습니다.(I Have this Question)" 버튼을 이용해 투표할 수 있습니다. | Q&A 포럼, Tips and Tricks 포럼 |
| Ideas | 사용자들의 아이디어를 공유할 수 있는 포럼이며 에이전트는 아이디어에 대해서 진행상황을 공유할 수 있습니다. | 등록자 이외 다른 사용자는 "이 아이디어가 좋습니다.(I Like this Idea)" 로 투표할 수 있으며 해당 아이디어를 "미지정(Not Taken)", "검토중(Planned)", "처리중(Implemented)" 등의 태깅을 할 수 있습니다. | 기능 요청, 제품 로드맵 아이디어 및 해결안 등 |
| Problems | 제품 버그나 문제점을 공유하는 포럼. | 등록자 이외 다른 사용자는 "이 문제를 가지고 있습니다.(I have this Problem)" 로 투표할 수 있습니다. | 이슈나 버그, 문제점 리포팅 |
| Announcements | 에이전트나 사용자는 공지사항을 공유하거나 간단한 의견을 나눌 수 있습니다. | 특별한 투표 옵션은 없습니다. 공지사항은 에이전트만이 작성할 수 있습니다. | 주요제품 발표, 업데이트, 픽스 등 |
이와 같은 유형을 바탕으로 여러 포럼을 만들어 운영할 수 있습니다. Q&A 포럼, 사용자 팁, 해결방안 포럼 뿐만 아니라 고객으로부터 좋은 아이디어나 새로운 기능 요청을 받고자 한다면 Ideas 유형을 적용하면 됩니다.
에이전트는 각 포럼의 포스팅을 티켓으로 전환하거나 새 티켓 생성을 할 수 있습니다.
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