포럼 유형별 안내

이제 커뮤니티 포럼에 원하는 만큼의 카테고리, 포럼, 주제를 포스팅 했다면 활발하게 포럼 운영을 할 수 있습니다. 각 포럼은 아래 네 가지 유형 중 하나가 됩니다.


포럼 유형 설명 특징 용도
Questions 질의 응답 포럼. 질문과 답변이 이루어지는 포럼 질문자 이외 다른 사용자가 동일한 증상을 가지고 있다면 "이 질문을 가지고 있습니다.(I Have this Question)" 버튼을 이용해 투표할 수 있습니다. Q&A 포럼, Tips and Tricks 포럼
 Ideas 사용자들의 아이디어를 공유할 수 있는 포럼이며 에이전트는 아이디어에 대해서 진행상황을 공유할 수 있습니다. 등록자 이외 다른 사용자는 "이 아이디어가 좋습니다.(I Like this Idea)" 로 투표할 수 있으며 해당 아이디어를 "미지정(Not Taken)", "검토중(Planned)", "처리중(Implemented)" 등의 태깅을 할 수 있습니다. 기능 요청, 제품 로드맵 아이디어 및 해결안 등
 Problems 제품 버그나 문제점을 공유하는 포럼. 등록자 이외 다른 사용자는 "이 문제를 가지고 있습니다.(I have this Problem)" 로 투표할 수 있습니다. 이슈나 버그, 문제점 리포팅
 Announcements 에이전트나 사용자는 공지사항을 공유하거나 간단한 의견을 나눌 수 있습니다. 특별한 투표 옵션은 없습니다. 공지사항은 에이전트만이 작성할 수 있습니다. 주요제품 발표, 업데이트, 픽스 등

이와 같은 유형을 바탕으로 여러 포럼을 만들어 운영할 수 있습니다. Q&A 포럼, 사용자 팁, 해결방안 포럼 뿐만 아니라 고객으로부터 좋은 아이디어나 새로운 기능 요청을 받고자 한다면 Ideas 유형을 적용하면 됩니다.


에이전트는 각 포럼의 포스팅을 티켓으로 전환하거나 새 티켓 생성을 할 수 있습니다.


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