Freshdesk 포럼은 4가지 유형 (Announcements, Feature Requests, Tips and Tricks, Report Problems) 안에서 무제한으로 만들 수 있습니다. 커뮤니티를 어떻게 운영할 것인가를 결정하였다면 이제 카테고리와 포럼을 등록하여 운영을 시작할 수 있습니다. (포럼 구성에 대해 자세히 알아보기)
새로운 카테고리 만들기
- 관리자 화면에서 포럼 탭을 클릭합니다.
- Add Topic 버튼 옆의 역삼각형 화살표 버튼을 눌러 Add Category를 선택합니다.
- 추가하려는 카테고리에 포럼 이름과 간단한 설명을 입력합니다. 이 내용은 고객 지원 포털에서 보여지게 됩니다.
- 입력이 완료되면 저장을 클릭합니다.
- 이제 이 카테고리에 포럼을 추가할 수 있습니다.
새로운 포럼 만들기
각 카테고리에서 특정 주제를 논의할 수 있는 포럼을 만들 수 있습니다. 예를 들어 "Tips & Tricks" 또는 모범 사례를 공유하고자 하는 고객들을 위해 전용 포럼을 만들 수도 있습니다.
새 포럼 만드는 법:
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새 포럼을 추가하려면 카테고리 내에서 Add Forum을 클릭합니다.
- 포럼에 대한 설명을 입력합니다.
- Question, Ideas, Problem, Announcement 중에서 사용할 포럼 유형을 선택합니다.
- 포럼이 사용자에게 보여질지 혹은 에이전트에게만 보여질지 등의 보기 권한을 설정합니다.
- 입력이 완료되면 저장을 클릭합니다.
새 주제 만들기:
포럼을 생성했으면 에이전트와 로그인한 사용자들은 새 주제를 등록할 수 있습니다. (해당 포럼이 고객에게 보여지도록 설정했다면) 주제 시작을 클릭하면 새로운 주제로 포스팅할 수 있습니다. 새로운 주제(Topic)을 시작합니다 버튼을 클릭합니다.
새 주제 작성하기 간단 가이드:
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새 주제를 작성할 포럼을 선택하고 새로운 주제(Topic)을 시작합니다 버튼을 클릭합니다.
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적절한 제목을 입력하고 포스트하고 싶은 내용을 입력합니다.
- 해당 포스트가 항상 최상단에 위치해야 한다면 Mark as sticky topic을 체크하고 주제를 잠궈 놓고 싶다면 잠김을 체크합니다. (잠금은 더 이상 의견개진이 안되도록 하는 기능입니다.)
- 필요한 경우 파일을 첨부합니다.
- 작업이 완료되면 주제를 작성(포스트) 버튼을 클릭합니다.
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