카테고리, 포럼, 주제로 포럼 구축하기

Freshdesk의 포럼은 크게 다음 세 단계로 구분됩니다.

Categories --> Forums --> Topics

우선 최 상위에 여러가지의 분류(Categories)를 둘 수 있으며 이 안에 여러 포럼을 생성할 수 있습니다. 각 포럼은 또한 여러 가지 주제(Topics)로 구성됩니다.

주제(Topics) 혹은 포스팅은 실제 토론 스레드(Threads)입니다. 포럼의 유형에 따라 사용자들은 기능 요청, 문제점, 질문 등을 개진할 수 있습니다. 또한 포럼의 특정 포스팅을 티켓으로 전환할 수도 있습니다.

포럼(Forums)은 유사한 주제를 가진 포스팅으로 구성되어 있어서 사용자가 커뮤니터에서 원하는 답을 얻으려먼 어떤 포럼으로 가야하는지 판단할 수 있게 합니다. 예를 들어 고객으로부터 기능 요청을 수집하는 포럼이 있다면 제품 사용 팁과 비결 등을 공유할 수 있는 포럼도 있을 수 있으며 고객 상호간에 자가 해결법이나 대안 등을 공유하는 포럼도 운영할 수 있습니다.

포럼은 Categories 단위로 관리됩니다. 커뮤니티를 구성하는데 있어서 보다 효율적인 운영을 하고 싶다면 카테고리 기준으로 구성하시기 바랍니다. 만약 여러 제품을 운영하고 있다면 각 제품별로 특정 카테고리의 포럼을 제공할 수 있습니다. 즉 다수의 제품 환경에서 특정 제품에 그와 관련된 카테고리의 포럼을 할당할 수 있습니다. 다수의 제품 지원을 참조하십시오.