Freshdesk는 최초 부여되는 접속 주소 이외 직접 소유하고 있는 도메인을 사용하여 에이전트나 고객들이 접속하기를 원할 수 있습니다. (예: support.yourcompany.com) 이 경우는 소유한 도메인(support.yourcompany.com)이 Freshdesk 도메인(여러분이 최초 로그인 했던 yourcompany.freshdesk.com)을 가리키도록 해야 합니다. 이렇게 하기 위해서는 여러분의 도메인이 속한 DNS 서버에서 CNAME 레코드를 생성해야 합니다.


소유한 도메인으로 Freshdesk URL 설정하기


Step1: DNS 서버에 CNAME(별칭) 레코드 생성하기

  • 여러분의 도메인이 속한 회사로 로그인 합니다.
  • DNS 혹은 네임서버 혹은 도메인 관리 메뉴로 이동합니다.
  • CNAME 레코드를 추가하고 사용하고자 하는 URL이 yourcompany.freshdesk.com을 가리키도록 설정합니다.


TTL(Time To Live) : 30분에서 1시간 사이 값을 지정합니다. 그냥 기본값을 두어도 무방합니다.

  • 아래 항목을 입력해야 할 수 있습니다.

Alias Name(혹은 CNAME) : 하위 도메인으로 사용할 별칭을 입력합니다. 예를 들어 support.mycompany.com과 같은 주소를 사용하고자 한다면 별칭으로 “support”를 입력합니다.

Point to Host Name(혹은 가리키는 호스트) : Freshdesk 도메인에 직접 매핑하고 싶다면 @을 입력합니다.

  • 설정을 저장합니다.


설정 방법은 여러분의 도메인이 속한 회사에 따라서 다를 수 있습니다. DNS 레코드 추가에 어려움이 있다면 웹마스터나 서버 관리자에게 문의하시기 바랍니다.


Step2: Freshdesk에서 헬프데스크 URL 설정하기

  • DNS에서 CNAME을 추가한 후 Freshdesk 포털에 관리자로 로그인 합니다.
  • 관리자 > 헬프데스크 사용자 정의로 이동합니다.
  • Helpdesk URL에 커스텀 URL을 입력합니다(support.mycompany.com).
  • 저장을 클릭합니다. 새로운 URL이 정상 작동하는지 확인해 봅니다.


완료 후, 이 사이트에서 설정한 URL이 올바로 작동하는지 확인할 수 있습니다.