웹사이트로부터 피드백 받기 (피드백 위젯)

Freshdesk는 여러분의 웹사이트, 포털, 어플리케이션 등으로부터 오는 피드백과 지원요청을 직접 접수받아 처리할 수 있습니다. 고객이 헬프데스크에서 제공하는 셀프-서비스 포털에서 해결책을 찾지 못하였거나 고객 지원 메일주소만 알고 있는 경우에 지원요청을 할 수 있습니다.


피드백 설정을 하기 위해서는 Freshdesk에서 피드백 위젯을 설정하여 여러분의 웹사이트에 위젯 코드를 붙여넣으면 됩니다. 만약 피드백 위젯을 모든 웹페이지에 나타내려고 하면, 화면 오른쪽이나 왼쪽 가장자리에 작은 탭으로 표시되는 팝업 위젯을 사용하면 됩니다. 팝업 위젯 말고 페이지에 붙여넣는 embeddable widget 도 사용할 수 있으며 이 위젯은 하나의 페이지에 붙여져야 합니다. (예를 들면 Contact Us 페이지)

두 가지 위젯 모두 여러분이 미리 설정해둔 티켓 필드 정의에 따라 티켓 양식이 나타납니다.


피드백 위젯을 통해서 고객이 티켓을 제출할 때 스크린샷을 첨부하거나 즉석 화면캡쳐를 하거나 지식베이스에서 검색을 하게 하는 등의 옵션 제공이 가능합니다.


피드백 커스터마이징 하는 법과 추가하는 법

  • 지원 포털에 관리자로 로그인 합니다.
  • 관리자(Admin)탭을 클릭합니다.
  • Support Channels 아래 피드백 위젯(Feedback Widget)을 클릭합니다.
  • 피드백 위젯은 웹사이트의 모든 페이지에서 탭 클릭을 통해 접근할 수 있는 팝업 위젯과 특정 페이지에 붙여넣기하는 임베디드 위젯(embedded widget) 유형의 티켓 양식을 웹사이트에 배치할 수 있습니다. 또한 둘 다 사용도 가능합니다.


팝업 위젯 버튼 설정하기


팝업 위젯을 사용할 경우 위젯을 커스터마이징 할 수 있습니다. 위젯 버튼은 텍스트나 이미지 중 선택합니다.




  • 위젯 버튼을 텍스트로 선택했다면 Label에 버튼에 표시될 이름을 적어주고 Background에서 여러분의 웹사이트 컬러셋에 맞는 버튼 배경색을 선택합니다.
  • 위젯 버튼을 이미지로 선택했다면 Image URL에 표시될 이미지 경로를 적어줍니다.
  • 위젯 버튼의 위치도 선택할 수 있습니다. 드롭다운 메뉴에서 버튼이 표시되어야 할 위치를 선택하고 Offset 필드에서는 페이지 가장자리로부터 얼마나 버튼이 떨어져 있을 것인지를 정의해줍니다.
  • 모든 변경사항은 페이지에서 프로토 타입처럼 미리 보기를 할 수 있습니다. 필요에 맞게 적절히 수정하여 사용하십시오.


폼 커스터마이징


또한 티켓 양식(팝업, 임베디드 둘다)을 커스터마이징 할 수 있습니다. 팝업 위젯의 경우 위젯 버튼을 클릭하면 티켓 양식이 열립니다.



 

  • 양식 머리글(Form Heading) 에 티켓 양식의 제목을 입력하십시오.
  • 양식 제출 메시지(Form submit message)는 요청자가 테켓을 제출하면 나타나게 될 메시지입니다. 요청자가 문의사항을 잘 해결할 수 있을 것이라는 의미가 포함된 문구를 포함하면 좋습니다.
  • 티켓 필드 갯수를 고려하여 티켓 양식의 전체 높이를 픽셀 단위로 입력하십시오.
  • 사용자 수행가능 작업(Users can)에서는 토글 버튼으로 선택하십시오. 요청자가 현재 열려있는 화면을 캡쳐할 수 있습니다. (엠베디드 위젯에서는 사용할 수 없음)
  • 요청자가 티켓에 파일을 첨부할 수 있습니다.
  • 요청자가 티켓 양식에서 바로 지식 베이스를 검색할 수 있습니다.


위젯 코드




위젯 코드는 여러분이 설정을 변경할 때마다 업데이트 될 것입니다. 코드를 복사하여 위젯이 표시되기를 원하는 페이지에 붙여넣기 합니다.

  • 팝업 위젯은 위젯 코드를 페이지의 <title>과 </title> 태그 안에 붙여넣습니다. 여러분의 웹사이트가 더 많은 홍보가 필요하다면 모든 페이지에 코드를 붙여넣으십시오.
  • 또한 모바일 최적화된 페이지라면 위젯 활성화를 위해 Mobile View를 토글 하십시오.
  • 임베디드 위젯의 경우라면 티켓 양식이 표시되기를 원하는 페이지에 위젯 코드를 붙여넣기 하십시오.
  • 위젯이 표시될 페이지가 SSL 암호화 페이지라면 Use Https를 토글한 뒤 위젯 코드를 붙여넣기 하십시오.


웹사이트에 위젯 코드를 붙여넣은 후 피드백 위젯의 설정을 변경하였다면 새 코드를 다시 붙여넣기 해야함에 주의하십시오.



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