관리자를 위한 설정 가이드

헬프데스크 빠른 셋업을 위한 중요 항목 설정하기


이메일 사서함, 소셜 계정 등으로부터 정보 가져오기:


만약 고객 지원 이메일 설정을 하지 않았다면 관리자 > 이메일 메뉴로 이동하여 이메일 설정 안내를 참조하여 셋업하기를 권해드립니다. 이메일 사서함에서 Freshdesk로 전달 규칙을 설정하여 확인절차만 거치면 모든 절차가 완료됩니다. 


SLA와 자동화


Service level agreements (SLAs)는 회사와 고객 간 서비스 수준에 대한 협약서입니다. SLA 정책은 에이전트의 응답 시한, 티켓 우선 순위에 따른 처리 시한, 그리고 이 SLA를 위반할 경우 보고 규칙 등을 설정하는 것입니다.


또한 자동화 규칙을 설정하여 고객 지원 담당자의 작업을 줄일 수 있으며 보다 효율적인 처리를 할 수 있습니다. 


Freshdesk와 다른 시스템 통합하기


Freshdesk는 송장 시스템, 분석 시스템, 고객관리(CRM) 등 30여 개의 다른 서비스와 통합할 수 있습니다. Salesforce, harvest, Freshdbooks, Google 주소록, 캘린더, Analytics 등과 연동이 가능합니다. 타 시스템에 접속하지 않아도 헬프데스크 안에서 모든 데이터 확인이 가능합니다. 여기 연동 가능한 서비스 목록을 확인하십시오.


로고, 색상외 기타 포털 커스터마이징


지원 포털을 커스터마이징 할 수 있습니다. 로고를 설정하고 회사 이미지에 맞도록 색상을 지정할 수 있습니다. 관리자 > 헬프데스크 사용자 정의(Helpdesk Rebranding) 에서 헬프데스크 포털을 커스터마이징 할 수 있습니다. 또한 기본 언어와 지원할 수 있는 언어 목록을 설정할 수 있습니다.


에이전트 추가하기


모든 헬프데스크 설정이 완료되었으면 고객 지원팀을 에이전트로 등록하십시오. 에이전트는 상근 에이전트(Full-time) 와 필요시 일일 사용권으로 로그인하여 업무를 수행하는 비상근 에이전트(occasionally) 로 구분하여 등록할 수 있습니다. 따라서 특정 업무를 지원하는 팀원이 반드시 필요하다 하여도 모두 상근으로 등록할 필요는 없습니다. 비상근과 적절하게 조절하여 사용하십시오.


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