신규 티켓 회신하는 법

신규 티켓이 접수되었다면 티켓에 회신하는 방법이 두 가지 있습니다. 티켓 페이지 상단의 답장(Reply) 버튼으로 회신하거나 메시지 하단의 버튼을 이용하는 방법입니다.

신규 티켓에서 회신하는 법:

1. 회신하고자 하는 티켓을 클릭하여 엽니다.
2. 상단의 답장 버튼 혹은 하단의 답장 버튼을 클릭합니다.
3. 답장 입력 창이 나타나면 고객에게 전달할 메시지를 작성합니다. 티켓 원본, 즉 최초 접수된 내용은 최 상단에 위치하게 됩니다.
4. 보내기 버튼을 클릭하여 답장을 발송합니다.
5. 답장을 보내면서 티켓 상태를 변경하고자 하면 보내기 버튼의 우측 작은 화살표 버튼을 클릭하여 원하는 상태를 선택합니다.
6. 답장이 발송되었다는 메시지와 함께 하단에 대화가 추가됩니다.