에이전트 업무를 수행하다 보면 주기적인 체크가 필요한 경우가 있습니다. 24시간 이내 오류가 재현되는 것이나 이슈와 관련된 로그를 다운로드 받는다든지 등, 티켓을 해결하기까지 체크해야할 업무가 있을 수 있습니다. Freshdesk는 에이전트가 할 일 관리를 하게 도와주며 중요 작업을 잊지 않도록 해줍니다. 할 일 목록에서 해당 작업이 완료되면 취소선이 표시되며 완료로 나타납니다.


대시보드에서는 에이전트 할 일 관리를 개인별로 할 수 있습니다. 티켓 조회 페이지에 있는 할 일 관리는 그 티켓에 접근할 수 있는 모든 에이전트가 볼 수 있는 반면에, 대시보드의 할 일 관리는 오직 당신 만이 볼 수 있습니다. 하지만 현재 로그인 한 본인에게 할당된 티켓의 할 일 목록은 대시보드에서도 볼 수 있으니 이점 주의하시기 바랍니다.



티켓 페이지 안에서의 할 일 목록 관리하는 법

  • 대시보드나 티켓 보기에서 아무 티켓이나 클릭하십시오.
  • 오른쪽 사이드 메뉴에서 할 일 섹션을 선택하십시오.
  • 할 일을 입력 필드에 적고 엔터를 치십시오. 
  • 입력한 항목이 목록에 추가됩니다.
  • 오른쪽 휴지통 아이콘을 클릭하여 삭제할 수 있습니다.
  • 할 일을 완료했다면 체크박스를 클릭하여 완료 표시를 하십시오.



대시보드에서 할 일 목록 관리하는 법

  • 지원 포털에서 대시보드로 이동합니다.
  • To-Do 섹션 아래 텍스트 상자에 할 일을 입력한 후 엔터를 누릅니다.
  • 입력한 내용이 목록에 나타납니다.
  • 완료된 할 일은 우측 상단에 취소선과 함께 나타납니다.
  • 체크 박스를 클릭하여 작업을 완료하거나 휴지통 아이콘을 클릭하여 삭제할 수 있습니다.