고객 만족 설문지 만들기

고객 만족도 설문은 Freshdesk에 기본적으로 내장되어 있는 기능이며 헬프데스크의 효율성과 고객 만족의 정도를 파악하는데 유용하게 사용될 수 있습니다. 티켓을 처리할 때마다 에이전트는 고객에게 처리 과정의 만족도를 질문하는 설문지를 발송할 지 선택할 수 있습니다.


설문지는 지원팀이 고객에게 회신하는 메일 본문에 링크로 발송됩니다. 헬프데스크 관리자는 언제 설문지를 발송할 것인지 다음 상황 중에서 선택할 수 있습니다.


  1. 티켓이 종료된(Closed) 후 보내는 이메일 (When the ticket is closed)
  2. 티켓이 해결된(Resolved) 후 보내는 이메일 (When the ticket is resolved)
  3. 고객에게 보내는 모든 메일 (When the agent sends out replies to a ticket)
  4. 에이전트가 개별 이메일에 설문 링크를 추가하도록 허용 (When the agent chooses to send it out)

설문 기능을 활성화 해 두면, 고객 만족도 설문지는 자동으로 발송됩니다. 응답을 받은 설문지는 월 말에 보고서에서 볼 수 있으며 어느 에이전트가 가장 고객 만족도가 높았는지, 아니면 고객에게 별 도움이 되지 못했는지를 판단할 수 있습니다. 이로서 관리자는 고객 지원 프로세스를 보다 정확하게 정립할 수 있고 결과에 따라 에이전트 교육 등을 수행할 수 있습니다.


고객 만족 설문지 만들기 안내:
  • 지원 포털에 관리자로 로그인합니다.
  • 관리자 > Customer Satisfaction Settings로 이동합니다.
  • 활성화 토글 버튼을 클릭합니다.
  • 만족도 설문 링크 텍스트를 작성합니다.
  • 만족도 설문 링크를 추가할 이메일을 선택하십시오 메뉴에서 설문지를 언제 보낼지 선택합니다.
  • 저장을 클릭합니다.
  • 지원팀에게 설문지에 대해서 공지합니다.

Fresdesk 아케이드 기능을 사용하고 있다면 에이전트가 평가받는 고객 만족에 대해서 관리자가 별도 가산점수를 부여할 수 있습니다. "Customer Wow Champ" 트로피는 고객 만족도가 월등한 에이전트에게 부여되는 상으로, 선의의 경쟁을 유발하여 고객 만족도를 한층 더 높일 수 있습니다.

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