관리자가 미리 설정한 응답 템플릿 이외에 에이전트는 본인의 역할과 업무에 맞는 개인용 응답 템플릿을 만들어 사용할 수 있습니다. 이러한 개인용 응답 템플릿은 에이전트가 Personal 폴더에 만들어 보관한 경우만 사용할 수 있습니다.


에이전트가 개인용 응답 템플릿 생성하는 법:

  • 지원 포털에 로그인합니다.
  • 관리자 > 응답 템플릿으로 이동합니다.
  • 새 응답 템플릿(New Canned Response) 버튼을 클릭합니다.
  • Message 박스에 고객에게 보내질 내용을 입력합니다. 자리표기(처리지시어) 버튼을 클릭하여 유동적으로 표기될 항목 - 요청자의 이름 등 - 을 입력합니다. 


  • 필요 시 첨부파일을 추가할 수 있습니다.
  • 작성이 완료됐으면 저장 버튼을 클릭합니다.
  • 이제 고객에게 답장을 작성할 때 우측 상단의 응답 템플릿 삽입 아이콘을 눌러서 사용하시기 바랍니다.



관리자는 응답 템플릿을 작성하여 개인용으로 보관하여 사용할 수 있는데, 관리자 > 응답 템플릿 에서 새 템플릿을 작성하거나 기존 템플릿을 열면 Available for 섹션에서 "Myself"를 선택하면 됩니다.