티켓 처리를 하다 보면 다른 제품이나 제조사 혹은 고객 지원팀 외부의 담당자에게 내용을 전달해야 할 경우가 있습니다. Freshdesk에서는 티켓을 원하는 다른 메일 주소로 전달할 수 있습니다. 여기서 한 가지 주의할 사항은, 전달 받은 사용자가가 회신을 하면 그 내용은 해당 티켓의 개인 메모로 추가되기 때문에 고객에게 회신하는 것처럼 전달된 사용자에게 회신을 할 수는 없습니다.



티켓 전달하는 법

  • 티켓 화면에서 전달(Forward)를 클릭합니다.
  • 이메일 주소를 입력합니다.
  • 전달할 내용을 본문에 적습니다.
  • 필요하다면 첨부파일 버튼을 클릭하여 파일을 첨부합니다.
  • 전달 버튼을 클릭합니다. (현재는 "앞으로"로 되어 있으나 곧 수정 예정입니다.)
  • 돌아가려면 취소 버튼을 클릭합니다.