티켓 필드를 동적으로 만들어 사용자 입력에 따라 필드가 변경되도록 할 수 있습니다. Freshdesk에서 기본 필드인 유형, 그룹 및 상태 필드와 사용자가 만든 사용자 지정 드롭다운 필드 아래에 동적 섹션을 추가할 수 있습니다. 여기에서 사용자 지정 드롭다운 필드를 만드는 방법에 대해 알아보세요. 드롭다운 내에서 사용자가 선택한 옵션에 따라 다른 필드가 나타날 수 있습니다. 예를 들어 전자상거래 시나리오에서 사용자가 유형 필드 값으로 '반품'을 선택하면 '주문 ID 입력' 필드가 표시되고, '교체'를 선택하면 '새 사이즈 선택' 필드가 표시될 수 있습니다.
티켓 양식의 동적 섹션은 구조를 개선하여 상담원이 티켓을 쉽게 필터링하고 더 빠르게 해결하는 데 도움이 됩니다.
동적 양식 만들기에 대한 빠른 가이드입니다:
administrator로 계정에 로그인합니다.
관리자 > 워크플로 > 티켓 필드로 이동합니다.
티켓 양식의 기본 필드에 있는 최대 5개의 드롭다운 필드에 동적 섹션을 연결할 수 있습니다. 제품, 유형, 그룹 또는 상태 필드와 사용자 지정 드롭다운 필드가 될 수 있습니다.
하나의 드롭다운에 여러 섹션이 있을 수 있으며 각 섹션마다 여러 개의 서로 다른 필드를 가질 수 있습니다.
- 섹션 추가 버튼(드롭다운 필드 옆에 있는 더하기 아이콘)을 클릭합니다.
- 다음 팝업에서 섹션에 제목을 지정하고 드롭다운의 값과 연결합니다. 최종 사용자가 특정 드롭다운 값을 선택하면 연결된 섹션이 표시됩니다.
- 다양한 양식 필드를 사용하여 각 섹션의 필드를 사용자 지정할 수 있습니다. 다음은 드래그 앤 드롭 양식 필드 목록과 일반적인 사용 사례입니다.
| 사용자 지정 필드 | 사용 사례 예시 |
| 한 줄 텍스트 | 고객 이름, 회사 이름 |
| 여러 줄 텍스트 | 추가 설명, 메모 |
| 체크박스 | 구독, 계약 |
| 드롭다운 | 수량, 사이즈 등 |
| 종속필드 | 국가, 도시 |
| 날짜 | 구매 날짜, 불만 날짜 등 |
| 번호 | 주문ID, 휴대폰번호, etc |
| 소수 | 백분율 값 |
- 각 섹션에서 만든 필드는 티켓 보기 필터에 사용자 지정 필드로 나타납니다. 이러한 필드는 자동화 규칙을 만드는 데에도 사용할 수 있습니다.
- 각 섹션 아래에 있는 양식 필드를 끌어다 놓을 수 있습니다. 섹션 내에서 필드의 순서를 다시 정렬할 수도 있습니다.
- 섹션 이름 옆에 있는 휴지통/보관 아이콘을 클릭하여 섹션을 삭제하거나 보관할 수 있습니다. 각 섹션 아래의 필드를 삭제하지 않으면 섹션을 삭제할 수 없다는 점에 유의하세요.
- 기존 필드 이름으로 새 필드를 만들 수는 없습니다. 섹션 아래에 이미 생성된 필드를 만들려면 해당 필드를 새 섹션으로 복사/이동해야 합니다.
- 대상 섹션에 필드를 끌어다 놓아 한 섹션에서 다른 섹션으로 이동하거나 복사할 수 있습니다.
- 소스 섹션에서 대상 섹션으로 필드를 이동하면 소스 섹션에서 해당 필드의 항목이 제거되고 대상 섹션으로 이동합니다.
- 소스 섹션에서 대상 섹션으로 티켓 필드를 복사하면 소스에서 해당 필드의 발생은 그대로 유지되며 대상 섹션에 해당 필드의 사본만 추가됩니다. 복사해도 필드의 새 인스턴스가 만들어지지는 않습니다. 여러 섹션에서 동일한 필드를 사용하려는 경우 필드를 복사할 수 있습니다.
- 양식을 사용자 지정한 후에는 저장을 클릭합니다. 이제 상담원과 고객이 티켓을 만들 때 새 동적 양식을 볼 수 있습니다.
참고: 동적 티켓 필드 기능은 Estate 및 Forest 플랜에서만 사용할 수 있습니다. 동적 양식을 설정한 다음 하위 플랜으로 다운그레이드하면 양식 구조는 제거되지만 모든 필드는 그대로 유지됩니다(즉, 동적 필드가 섹션 밖으로 이동됩니다). 이 과정에서 데이터는 손실되지 않습니다.
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