Freshdesk로 다수의 제품 지원하기

Freshdesk는 추가 라이선스를 구매하지 않고도 하나의 헬프데스크에서 여러 제품을 지원할 수 있습니다. 


하나의 조직에 구축된 하나의 헬프데스크는 단일 헬프데스크이지만 아마도 여러분의 고객은 여러 개의 제품이 각각의 고객 지원 포털을 가지고 있다면 더 좋아할 것입니다. Freshdesk는 별도로 추가 계정을 구입하지 않고도 여러 제품들의 개별 포털을 구축할 수 있게 해줍니다. 각 포털에 별도의 URL을 부여할 수 있고 상관없는 포럼과 솔루션 페이지는 숨길 수 있습니다.


하지만 에이전트의 인터페이스(UI)는 모든 제품이 동일합니다. 자동화 규칙이나 기타 접근 제한이 없다면 에이전트들은 티켓 리스트에서 모든 제품들의 티켓들을 볼 수 있습니다.


다수의 제품에서 허용되는 것들:

  1. 각 제품에 무제한 지원 이메일  ( 예: support@product1.com, support@product2.com )
  2. 각 제품에 무제한 발신 이메일
  3. 각 제품에 별도의 브랜드 지원 포털
  4. 각 제품에 별도의 지식베이스(기술자료, 해결책, Solution Page)
  5. 각 제품별 고유 커뮤니티

다수의 제품 설정하는 법:
  • 관리자 > 다수의 제품으로 이동합니다.
  • 우측 상단의 새제품 버튼을 클릭합니다.
  • 고객 포털 활성화 토글 버튼을 클릭합니다.
  • 포털 이름포털 URL 및 기타 정보를 입력합니다.
  • 이 포털에서 사용할 해결책 페이지와 포럼을 선택합니다.
  • 로고 이미지를 업로드하고 회사 이미지에 맞게 색상을 변경합니다.

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