Freshdesk 시작하기

고객 지원 채널 설정하기

• 고객지원용 이메일을 Freshdesk 티켓으로 전환하는 법
• 이메일 제목 라인에서 티켓 ID를 보이거나 숨기는 법
• 이메일 알림 설정하기와 사용하기
• 동적인 이메일 알림 설정하기
• SNS로 고객지원하기 : Facebook

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포털 리브랜딩 하기

• 컨셉을 반영하여 고객지원 포털 브랜딩 하기
• 고객센터 전용 URL 적용하기 및 CNAME 설정하기
• Freshdesk로 다중 언어 고객지원 센터 구축하기

고객 지원팀 구성하기

• 신규 에이전트 등록하기
• 상근과 비상근 에이전트 이해하기
• 에이전트 그룹 구성하기

소셜 지원채널 설정하기

• Freshdesk에 트위터 계정 추가하기
• Freshdesk에 커서터마이징된 트위터 스트림 추가하기
• 소셜 탭에 있는 옵션 이해하기
• 모바일 앱에서 소셜 탭 보기