신규 티켓이 접수되었다면 티켓에 회신하는 방법이 두 가지 있습니다. 티켓 페이지 상단의 답장(Reply) 버튼으로 회신하거나 메시지 하단의 버튼을 이용하는 방법입니다.
신규 티켓에서 회신하는 법:
- 회신하고자 하는 티켓을 클릭하여 엽니다.
- 상단의 답장 버튼 혹은 하단의 답장 버튼을 클릭합니다.
- 답장 입력 창이 나타나면 고객에게 전달할 메시지를 작성합니다. 티켓 원본, 즉 최초 접수된 내용은 최 상단에 위치하게 됩니다.
- 보내기 버튼을 클릭하여 답장을 발송합니다.
- 답장을 보내면서 티켓 상태를 변경하고자 하면 보내기 버튼의 우측 작은 화살표 버튼을 클릭하여 원하는 상태를 선택합니다.
- 답장이 발송되었다는 메시지와 함께 하단에 대화가 추가됩니다.