경우에 따라서 특정 티켓에서 수행되었던 모든 액션을 일별해야할 때가 있습니다. 예를 들어, 다른 담당자가 처리했던 티켓을 당신이 재할당 받았다면 그 티켓이 어떤 과정을 거쳐서 처리되었었는지를 알고 싶을 것입니다. 티켓이 처음 접수되고, 에이전트가 언제 답장을 했는지, 그외 어떤 액션들이 있었는지 등이 그것입니다. 활동 표시(Show Activities) 탭은 그 티켓에서 어떤 액션과 활동들이 있었는지 간략하게 보여줍니다.



티켓 활동 표시 확인하는 법

  • 대시보드나 티켓 보기에서 아무 티켓이나 클릭하십시오.
  • 우측 상단의 활동 표시(Show Activities) 탭을 토글하십시오.
  • 티켓의 활동 상황이 표시됩니다.