티켓 처리를 하다 보면 고객의 세부 정보 - 회사명이나 연락처 - 를 알아야 할 경우가 있습니다. 또한, 요청자가 과거 문의했던 이슈를 아는 것도 에이전트가 티켓을 처리하는데 참고가 되기도 합니다. 티켓 세부 내용에 있는 요청자 정보(Request Info)는 에이전트가 별도로 다른 페이지에서 조회하지 않아도 고객에 대해서 중요 정보를 파악하는데 많은 도움이 됩니다.



요청자 정보(Requester Info) 확인하는 법

  • 대시보드나 티켓 보기에서 아무 티켓이나 클릭하십시오.
  • 요청자 정보 섹션을 클릭합니다.
  • 요청자의 세부 정보가 나타납니다.
  • 최근 티켓을 클릭하면 해당 요청자가 문의했던 이력이 나타납니다.
  • 조회하고자 하는 티켓을 클릭하여 과거 내용을 파악합니다.