기본적으로 부여되는 티켓 주소와는 별개로 Freshdesk는 로그인 없이 누구나 접근할 수 있는 공개 URL을 제공합니다. 고객이 로그아웃 했을 때 티켓에 쉽게 접근할 수 있게 해주며 아직 등록되지 않은 계정이나 계정 활성화가 되지 않은 경우에 유용합니다.


공개 링크는 이메일 알림과 응답 템플릿에서 자리표시(처리지시어)에서 선택하여 사용할 수 있습니다.


이메일 알림에서 사용하기


이메일 알림에 공개 링크를 포함시켜 발송하게 되면 고객은 별도 로그인 과정의 지체 없이 이메일에서 바로 티켓에 접근할 수 있습니다. 고객은 비밀번호를 기억하려고 애쓰거나 잊었다면 재설정 과정을 거치지 않아도 됩니다.


이메일 알림에 공개 링크 추가하기:

  1. 지원 포털에 로그인 합니다.
  2. 관리자 탭으로 이동합니다.
  3. 편집하고자 하는 이메일 알림 종류를 선택하여 편집 버튼을 클릭합니다.
  4. 자리표시(처리지시어) 삽입(Insert Placeholders) 버튼을 클릭하여 팝업창을 띄웁니다.
  5. Public Ticket URL을 클릭하여 이메일 본문에 추가합니다.
  6. 저장을 클릭합니다.

응답 템플릿에서 사용하기

이메일 알림과 마찬가지로 응답 템플릿에도 공개 링크를 삽입할 수 있습니다.

응답 템플릿에 공개 링크 추가하기:
  1. 지원 포털에 로그인합니다.
  2. 관리자 탭으로 이동합니다.
  3. 응답 템플릿 아이콘을 클릭합니다.
  4. 새 응답 템플릿(New Canned Responses) 버튼을 클릭하거나 이미 있는 템플릿을 클릭하여 편집합니다.
  5. 자리표시(처리지시어)삽입(Insert Placeholders)을 클릭하여 팝업창을 띄웁니다.
  6. Public Ticket URL을 클릭하여 이메일 본문에 추가합니다.
  7. 저장을 클릭합니다.

팁: 모든 이메일 알림과 응답 템플릿에 공개 링크를 추가하십시오. 고객은 티켓 세부 내용에 빠르게 접속하여 확인할 수 있습니다.