에이전트는 본인 만이 사용할 시나리오를 만들어 사용할 수 있습니다. (관리자가 생성한 것과는 별개입니다.) 이처럼 에이전트가 주로 처리하는 티켓의 성격에 따라 여러 작업을 수행할 수 있는 규칙을 만들어서 클릭 한 번으로 편리하게 사용할 수 있습니다.

예를 들어 환불 관련 작업을 처리하는 에이전트는 매번 환불 관련 회신을 발송하고 종료처리를 해야할 경우가 있다고 하겠습니다. 일련의 작업을 자동화하여 한 번의 클릭으로 처리할 수 있습니다.


자동화 시나리오 만드는 법

  • 본인 프로필 사진 아래 Settings을 클릭합니다.



  • 시나리오 자동화(Scenario Automations) 를 선택합니다.
  • 새로운 규칙(New Rule) 버튼을 클릭합니다.
  • 시나리오 이름을 입력합니다.
  • 티켓에서 실행되어야 할 액션을 순서대로 추가합니다.


  • 저장 버튼을 클릭합니다.
  • 이 시나리오는 작성자 본인에게만 유효합니다.

이제 티켓 상세 화면에서 시나리오 버튼을 클릭하면 관리자가 미리 생성한 시나리오와 여러분 개인이 생성한 시나리오들이 나타날 것입니다.