Freshdesk에서는 티켓 화면에서 답장을 클릭하여 고객에게 회신을 할 수 있습니다. 회신 작성에는 리치텍스트 에디터가 지원됩니다. 티켓이 어떤 채널로 접수되었는가에 따라서 텍스트 에디터가 나타나는데, 안내 문구를 작성하고, 지식베이스 문서나 응답 템플릿, 첨부파일 등을 삽입할 수도 있으며 중요 문구는 볼드나 이탤릭체로 작성합니다. 경우에 따라서 일부 채널로 접수된 티켓은 텍스트 에디터가 달라지는데, 트위터나 페이스북과 등은 정형화된 답변이 허용되지 않기 때문입니다.



티켓 회신하는 법

  • 티켓에서 답장(Reply)를 클릭합니다.
  • 본문을 작성하고 필요한 만큼 서식을 적용합니다.
  • 경우에 따라 참조(cc)숨은 참조(bcc)를 추가합니다.
  • 첨부파일이 필요하면 하단 첨부파일 버튼을 클릭하여 파일을 첨부합니다. 파일 선택 창이 나타나면 원하는 파일을 선택하여 첨부합니다.
  • 작성이 완료되면 보내기(Send) 버튼을 클릭하여 발송합니다.
  • 답장을 보내면서 티켓의 상태를 변경하고 싶다면 작은 삼각형 메뉴 버튼을 클릭합니다. 작은 드롭다운 메뉴에 보내기 및 <상태> 옵션이 나타나면 원하는 옵션을 선택합니다.
  • 작성했던 답장을 취소하려면 취소(Cancel) 버튼을 클릭합니다.

소프트웨어를 사용하면 누구나 겪는 일이지만, 고객에게 보낼 메일을 장시간 작성하다가 브라우저가 다운 된다거나 컴퓨터가 먹통이 되어 작성했던 문서가 없어지는 경험이 있을 겁니다. 하지만 Freshdesk는 타이핑을 할 때 마다 문서를 초안(Draft)으로 자동 저장합니다. 브라우저가 다운되더라도 헬프데스크는 여러분의 문서를 언제나 보관해줍니다.