고객 티켓을 처리하면서 가끔은 특정한 티켓이나 관심 있는 티켓의 처리 상황을 보고 싶을 때가 있습니다. (그것이 본인이 아닌 다른 에이전트에게 할당된 티켓이라도) 아주 중요한 고객의 요청이거나 관심을 가져왔던 제품 버그가 될 수도 있습니다. 모니터링은 티켓 정보에서 별표를 클릭하면 됩니다. 별표로 표시를 해두면 해당 티켓의 모든 업데이트에 대해서 알림 메일을 수신하게 됩니다.



중요 티켓 모니터링 하는 법:

  • 지원 포털에 로그인합니다.
  • 티켓(서비스접수) 탭을 클릭합니다.
  • 모니터 하고싶은 티켓을 클릭합니다.
  • 상단의 표시를 클릭합니다.
  • 표시된 티켓은 이제 여러분의 모니터링 리스트에 추가됩니다. 이 리스트는 티켓 보기에서 내가 감시 중인 티켓을 선택하면 볼 수 있습니다.