가끔씩 헬프데스크에 접수되는 티켓중 일부가 스팸으로 처리되는 경우가 있을 것입니다. 에이전트가 일부러 스팸으로 처리하지 않았음에도 말입니다.


왜 이런 일이 생기나요?

  • 에이전트 중의 한 사람이 특정 이메일 주소를 스팸으로 표시한 경우. 해당 주소의 모든 티켓은 스팸 폴더로 들어가며 헬프데스크에서는 볼 수 없습니다.
  • 삭제된 고객이 이메일을 보낸 경우. 삭제된 주소로부터 헬프데스크로 들어오는 모든 이메일은 스팸 폴더로 바로 들어갑니다.

이럴 경우 어떻게 복원하나요?


  • 고객(Customers) 탭으로 이동합니다.
  • 다음만 표시(Showing) 메뉴에서 삭제됨(Deleted Contacts)을 선택합니다. 에이전트가 차단한 이력이 있다면 차단됨(Blokced)를 확인해 봅니다.
  • 복구하고자 하는 고객 이름 옆의 복원(Restore) 버튼을 클릭합니다.

만약 삭제된 에이전트라면 다음을 참조하십시오.


  • 관리자(Admin) > 에이전트로 이동합니다.
  • 삭제됨(Deleted) 탭을 선택합니다. 삭제됐던 에이전트 목록이 나타납니다. 복원(Restore)을 클릭합니다. 복원된 에이전트는 고객 주소록으로 이동됩니다.