해결책 문서를 에디터에서 작성하는 것과는 별개로, Freshdesk에서는 해결책의 메타 정보를 커스터마이징할 수 있습니다. 이 작업을 하면 해결책 문서를 검색 엔진에 최적화 할 수 있고 구글의 검색 결과에서 더 높은 순위로 랭크될 수 있습니다.


메타 정보 입력은 아주 쉬운데, 해결책을 작성할 때 검색 엔진용 메타 태그 (SEO information)에 입력하기만 하면 됩니다. 이미 해결책 문서를 작성해둔 경우라면 기존 모든 문서들을 한 번에 최적화 할 수 있습니다. 이런 프로세스를 만들면 보다 유기적인 트래픽을 유발할 수 있고 지원 포털에 더 많은 참여를 유도할 수 있습니다.


또한 Google 검색 엔진의 최적화에 잘 맞춰진 메타 정보를 유지한다면 검색 결과의 순위를 높이는데 많은 도움이 될 것입니다. 이를 돕기 위해서 Freshdesk는 메타 정보 입력 시 문자 제한을 초과하면 맞지 않는 정보에 대해 안내를 하고 있습니다.





  1. 문제해결방법(Solutions) 탭을 클릭합니다.
  2. 이미 작성된 해결책을 열거나 새로 작성을 합니다.
  3. 편집 모드에서 화면 아래로 스크롤을 내립니다.
  4. 검색 엔진용 메타 태그(Mega tags for search engines)이 접힌 섹션으로 보일 것입니다. 섹션을 열기 위해 클릭합니다
  5. 제목 태그(Title Tag)에 72자를 넘지 않게 입력합니다.
  6. 메타 설명(Meta Description) 에 최대 150자를 넘지 않게 입력합니다.
  7. 해결책과 관련된 키워드를 입력합니다.
  8. 저장을 클릭합니다.

해결책의 메타 태그는 기본적으로 비워져 있으니 주의하시기 바랍니다.

해결책 포스팅에 대해서는 지식 베이스 카테고리, 폴더, 해결책 만들기 참조하십시오.