Freshdesk에서 해결책을 작성하는 것은 아주 간단합니다. 다음을 참조하십시오.


새 솔루션 카테고리 만드는 법

  • 문제해결방법(Solutions) 탭으로 이동합니다.
  • 신규 솔루션 카테고리(New Solution Category) 버튼을 클릭합니다.


  • 적당한 카테고리 이름과 설명을 입력합니다.
  • 저장을 클릭하거나 새로운 카테고리를 계속 생성하려면 저장하고 또 하나 생성(Save and Create Another)를 클릭합니다.


카테고리 편집을 하려면 해당 카테고리 이름의 우측에 편집 버튼을 클릭합니다.

카테고리 하위에 폴더 생성하는 법
  • 문제해결방법(Solutions) 탭으로 이동합니다.
  • 추가하고자 하는 카테고리의 폴더 추가(Add folder) 버튼을 클릭합니다.

  • 추가하려는 폴더 이름과 설명을 입력합니다.
  • 보기 권한(visibility)을 선택합니다.
    • 이 폴더를 모두가 보게할 지, 로그인한 사용자만 보게할 지, 에이전트만 보게할 지 선택할 수 있습니다. 한발 더 나가서 회사 이름을 입력하면 특정 회사에게만 보여지게 할 수 있습니다.
  • 저장을 클릭하거나 다른 폴더를 계속 생성하려면 저장하고 또 하나 생성(Save and Create Another)를 클릭합니다.




    해결책 추가하는 법
    • 문제해결방법(Solutions) 탭으로 이동합니다.
    • 해결책을 추가할 폴더를 클릭합니다.
    • 해결책 추가(Add Solution) 버튼을 클릭합니다.


    • 해결책 제목을 입력하고 에디터에서 관련 내용을 작성합니다.
    • 첨부파일이 필요하다면 + 첨부파일(Attach a file)을 클릭합니다.
    • 파일 선택 창이 나타나면 첨부하려는 파일을 찾아 선택합니다.
    • 파일을 선택하고 열기(Open)을 클릭합니다.


    • 고객이 특정 키워드로 해결책을 검색할 때 표시되어야 할 해결책 태그를 입력합니다.
    • 이 해결책이 속할 폴더를 드롭다운 메뉴에서 선택합니다.
    • 이 해결책이 고객을 위한 영구적인 해결책인지, 일시적인 대안책인지를 선택합니다.
    • 해결책 상태를 선택합니다. : 작성이 완료된 문서는 발행(Published)를 선택하고 아직 작업이 더 필요한 문서는 임시저장본을 선택합니다.
    • 저장을 클릭하거나 다른 해결책을 계속 생성하려면 저장하고 또 하나 생성(Save and Create Another)를 클릭합니다.


    이제 카테고리 > 폴더 아래에 해결책을 확인할 수 있습니다.