기본적으로 Freshdesk는 모든 고객에게 freshdesk.com 도메인에 대한 *와일드카드 인증서"를 제공합니다. 이 인증서는 여러분이 최초 로그인 시 부여받았던 기본 Freshdesk URL을 사용하는 경우에 한해서 유용할 수 있습니다 ( 예: yourcompany.freshdesk.com ). 하지만 여러분이 회사 도메인을 Freshdesk 도메인에 연결해서 커스텀 도메인을 사용한다면 SSL은 동작하지 않습니다.


*와일드카드 인증서 : 기존에 각각의 서브 도메인별로 발급 받았던 인증서를 1개의 인증서로 서브 도메인 무제한 인증서 적용이 가능하도록 하는 제품.


이런 경우에는 Freshdesk에서 제공하는 custom SSL 인증서를 사용해야 합니다. 이 작업을 하기 위해서는 여러분의 도메인이 속해 있는 회사의 도메인 관리 메뉴에 접근하여 DNS 레코드를 추가해야합니다. Estate 혹은 Forest 플랜을 사용 중이라면 별도의 비용없이 Freshdesk에 custom SSL 인증서 발행을 요청할 수 있습니다.

다음을 참조하십시오.


지원 포털에 custom SSL 설정하기:

  • 지원 포털에 관리자로 로그인 합니다.
  • 관리자 > 보안으로 이동합니다.
  • SSL을 사용한 보안 연결(Secure Connection using SSL) 아래에 커스텀 SSL을 사용하시겠습니까?(Want to use Custom SSL for your support portal?) 링크를 클릭합니다.


  • 입력 필드에 사용하고자 하는 커스텀 도메인을 입력합니다.
  • Submit Request를 클릭합니다.
  • 메일함에 인증서 제공자로부터 메일이 도착했는지 확인합니다.(며칠이 소요될 수 있습니다.) 이메일을 수신하면 신청한 SSL 인증서 확인을 위해 아래 과정을 진행하십시오.
  • 며칠 후 신청한 인증서가 완료 처리되면 관리자 > 보안 페이지에서 업데이트 된 내용을 확인하십시오. 인증서가 승인되고 나면 아래와 같은 화면이 나타납니다.



  • 표시된 ELB name을 복사하여 여러분의 도메인이 속해 있는 회사의 도메인 관리 메뉴에서 CNAME 레코드로 추가합니다. 이 과정을 잘 모르신다면 네트웍 관리자나 도메인 회사에 문의하시기 바랍니다.
  • 저장을 클릭합니다.
  • DNS 레코드가 반영되면 (통상 24시간에서 최대 72시간 소요) 이제 여러분이 지원 포털을 접속할 때 주소창에 자물쇠 표시를 볼 수 있습니다.




주의 : custom SSL 인증서는 신청한 커스텀 도메인에 한해서만 동작하며 도메인 설정을 변경하여 다른 곳을 가리키는 경우 그 접속은 더 이상 SSL로 접속이 아닙니다.