지원 포털에 custom SSL 인증서 설정하기

수정일 Fri, 03 Apr 2015 시간: 06:59 PM

기본적으로 Freshdesk는 모든 고객에게 freshdesk.com 도메인에 대한 *와일드카드 인증서"를 제공합니다. 이 인증서는 여러분이 최초 로그인 시 부여받았던 기본 Freshdesk URL을 사용하는 경우에 한해서 유용할 수 있습니다 ( 예: yourcompany.freshdesk.com ). 하지만 여러분이 회사 도메인을 Freshdesk 도메인에 연결해서 커스텀 도메인을 사용한다면 SSL은 동작하지 않습니다.

*와일드카드 인증서 : 기존에 각각의 서브 도메인별로 발급 받았던 인증서를 1개의 인증서로 서브 도메인 무제한 인증서 적용이 가능하도록 하는 제품.

이런 경우에는 Freshdesk에서 제공하는 custom SSL 인증서를 사용해야 합니다. 이 작업을 하기 위해서는 여러분의 도메인이 속해 있는 회사의 도메인 관리 메뉴에 접근하여 DNS 레코드를 추가해야합니다. Estate 혹은 Forest 플랜을 사용 중이라면 별도의 비용없이 Freshdesk에 custom SSL 인증서 발행을 요청할 수 있습니다.

다음을 참조하십시오.

지원 포털에 custom SSL 설정하기:

지원 포털에 관리자로 로그인 합니다.
관리자 > 보안으로 이동합니다.
SSL을 사용한 보안 연결(Secure Connection using SSL) 아래에 커스텀 SSL을 사용하시겠습니까?(Want to use Custom SSL for your support portal?) 링크를 클릭합니다.

입력 필드에 사용하고자 하는 커스텀 도메인을 입력합니다.
Submit Request를 클릭합니다.
메일함에 인증서 제공자로부터 메일이 도착했는지 확인합니다.(며칠이 소요될 수 있습니다.) 이메일을 수신하면 신청한 SSL 인증서 확인을 위해 아래 과정을 진행하십시오.
며칠 후 신청한 인증서가 완료 처리되면 관리자 > 보안 페이지에서 업데이트 된 내용을 확인하십시오. 인증서가 승인되고 나면 아래와 같은 화면이 나타납니다.

표시된 ELB name을 복사하여 여러분의 도메인이 속해 있는 회사의 도메인 관리 메뉴에서 CNAME 레코드로 추가합니다. 이 과정을 잘 모르신다면 네트웍 관리자나 도메인 회사에 문의하시기 바랍니다.
저장을 클릭합니다.
DNS 레코드가 반영되면 (통상 24시간에서 최대 72시간 소요) 이제 여러분이 지원 포털을 접속할 때 주소창에 자물쇠 표시를 볼 수 있습니다.

주의 : custom SSL 인증서는 신청한 커스텀 도메인에 한해서만 동작하며 도메인 설정을 변경하여 다른 곳을 가리키는 경우 그 접속은 더 이상 SSL로 접속이 아닙니다.