만약 여러분의 회사가 고객 접점(point of contact)이 여러 유형을 가진다면 헬프데스크로 접수되는 다양한 요청을 처리하는데 혼란이 있을 수 있습니다. 예를 들어 고객에게 노출된 지원용 메일에 영업문의 뿐 아니라 판매 대리점 문의도 포함되어 접수될 수 있습니다.


Freshdesk는 이메일 주소를 무제한으로 추가할 수 있어 하나의 헬프데스크에서 고객의 다양한 요청을 더 쉽게 관리할 수 있게 해줍니다. 기본 이메일 주소는 물론 추가된 모든 이메일 주소로 수신되는 메일들을 자동적으로 티켓으로 전환할 수 있습니다. 그런 다음에는 전체 고객 지원 팀이 각각의 메일함에 접근할 수 있도록 허용하여 회신하게 할 수 있으며 필요 시 협업도 할 수 있습니다.



헬프데스크에 다중 메일주소 설정하는 법:

  • 관리자 > Email로 이동합니다.
  • 새 지원 이메일(New Support Email) 버튼을 클릭합니다.
  • 이전 메일 설정과 동일하게 진행합니다.
  • 마찬가지로 추가한 메일주소로 수신되는 것들을 자동으로 특정그룹에게 티켓으로 할당 할 수 있습니다.
  • 설정이 완료되면 저장을 클릭합니다.

메일 추가가 완료되었으면 여러분의 메일함에서 Freshdesk로 전달 규칙을 만드십시오. Freshdesk에 추가되는 모든 이메일은 각기 다른 전달 주소를 부여하게 되니 이메일이 섞일 염려는 안 하셔도 됩니다. 전달 규칙을 설정하면 이후 고객에게 회신할 때 이 메일 주소로 발신할 수 있습니다.

Garden 혹은 Estate 플랜을 사용중이라면 다수의 제품을 지원할 수 있는 포털을 구성할 수 있으며 각각의 제품에 다른 메일함을 연결 시킬 수 있습니다. 다수의 제품 포털 구축에 관심이 있다면 다중 포털을 구성하는 법에 대해서 알아보시기 바랍니다.